Innovare la Relazione con i Clienti - n. 631 - 20.5.2018 - anno 20+1
- Il Club CMMC a "It's all Banking & Insurance"
Nelle foto i partecipanti alle tavole rotonde sui temi CRM, Omnichannel e Digital Marketing.
- Automazione e posti di lavoro in UK
Si prevede che nei prossimi 3-4 anni si perderanno circa l’8% degli attuali posti di lavoro nei call center inglesi. Il lavoro dei servizi clienti è più complesso e richiede più competenze...leggere
- Digital Transformation e Leader
Per competere nel mercato servono strumenti per innovare i modelli di business e nuovi modelli di engagement e di interazione con l’utente digitale. Secondo l’indagine condotta da IDC per conto di SAP nei primi mesi del 2018 su 600 “digital leader”, molte aziende hanno difficoltà a offrire un’esperienza coerente e omogenea con i canali di contatto disponibili…leggere
- Mercati finanziari e Clienti
I fornitori di servizi finanziari hanno compiuto progressi nell'uso delle capacità digitali per interagire con i clienti. L’indagine di Accenture, condotta su 4.500 clienti nel Regno Unito, dimostra che le persone sono più positive nei confronti delle loro banche e assicuratori. La fiducia e la soddisfazione dei clienti nei servizi finanziari sono aumentate dal 2015...leggere
- Nomine a Sky Italia
Domenico Labianca nominato Chief Operating Officer: alle responsabilità Finance, aggiungerà quelle relative alle aree di Customer Care, Customer Journey Design e Customer Experience.
- Il valore dei contact center
Idc stima che il valore globale dei ricavi e dei costi delle transazioni che passeranno nel 2018 attraverso i contact center sarà di circa 5.000 miliardi, creando opportunità per il settore sanitario, delle telecomunicazioni, dei viaggi, dell’hospitality, delle utility, delle assicurazioni, delle banche e di altri settori caratterizzati da grandi volumi di interazioni con i clienti.
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