Relazione ed Esperienza Clienti - n. 669 - 1.7.2019 - anno 22
- CRM: il cloud public cresce, l'on-premise cala
- Customer Experience: non basta misurarla
Per misurare la CX esistono varie metriche che si possono scegliere, ma la scelta della metrica non è poi così importante come si pensa. I programmi di customer experience di maggior successo identificano i driver principali dell'esperienza e danno priorità alle azioni che avranno il maggiore impatto su di essi. Quale ruolo assegnare al Customer Service?...leggere
- La comprensione del linguaggio naturale
Sono varie le soluzioni relative al trattamento della lingua o del parlato, Natural Language Processing (NLP), con il supporto dell’Intelligenza Artificiale, applicazioni per il customer care e per altri processi aziendali. Gli effetti del NLP e le valutazioni delle soluzioni…leggere
- Le nuove professioni NLU
Nel corso degli ultimi anni vi sono stati vari cambiamenti nella composizione dei team di sviluppo dei servizi interattivi per il customer care. Vediamo il caso delle soluzioni IVR basate su tecnologie vocali e comprensione del linguaggio naturale con agenti virtuali... leggere
- Come sarà il futuro dell'energia
Nel 2050 si prevede che il PIL mondiale raddoppierà, ma la domanda di energia crescerà soltanto del 14%. È la prima volta nella storia industriale che la crescita economica e quella energetica procedono a velocità così differenti. Come mai? (Nicola Lanzetta)…leggere
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