Relazione ed Esperienza Clienti - n. 828 - 10 aprile 2024 - anno 27
 IL NOSTRO OBIETTIVO. “Arricchire di competenze specifiche e qualificate
chi svolge le attività relative alla gestione della relazione con il cliente e i cittadini,
in modo da incrementare l'orgoglio professionale e il senso di appartenenza”
.
Testo tratto dalla
indagine "Il Club CMMC domani" presentata a novembre 2018.
In questo incontro si parla di come è evoluta l’organizzazione delle cabine di regia nelle aziende Customer Centric. Ascolteremo le testimonianze di: Maurizio Cataldo e Francesca Pisanu (Enel), Giorgio Dursi (Sky Italia), Alessio Placa (WindTre) e Cristiano Chiusso, (Veritas). Interverranno come "Ospiti speciali" Barbara Frasca e Giovanni Cenatiempo (Sirius Technology)...prenota la partecipazione
La Control Room dedicata al Customer Management già oggi svolge una variegata serie di servizi. Ma le evoluzioni in atto sembrano dare un nuovo volto a questa funzione: da un approccio che predilige l'esame di ciò che si è fatto o si sta facendo, si passa ad uno più focalizzato sulla progettualità, con un crescente coinvolgimento delle unità di business e dei partner della filiera nella co-costruzione di nuove azioni. Abbiamo preparato un sondaggio su quale potrebbe essere il nome da attribuire alla nuova CR. Dai risultati esposti nella tavola è evidente che le preferenze della nostra comunità professionale sono orientate soprattutto verso "Customer Experience Hub"...leggere
   Tappa di Milano degli Itinerari CMMC 2024
in collaborazione con BIP

Titolo dell'incontro: “Il valore nei KPI nell’era AI”.
Data: martedì 16 aprile.
Chi non partecipa dal vivo può collegarsi in Teams alle ore 12;
basta che prenoti su eventbrite a questo link

 Continua il Programma Young Club
dedicato ai Giovani di CMMC
A chi ha perso l'avvio di questo programma consiglio di consultare gli obiettivi e lo sviluppo atteso per lo Young Club CMMC 2024, con le presentazioni dei quattro gruppi e degli argomenti su cui stanno lavorando
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