Ultime notizie dal "mondo dei contact center italiani" - n. 90 - anno 5 - 1.8.2002
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Contratto questo sconosciutoCome dovrebbe essere un contratto di settore IT? Ovvero in un comparto molto vicino al nostro? Una indagine di Federcomin-Anasin lo descrive come una "cornice" in cui posizionare la contrattazione individuale delle imprese: per le più piccole si tratta di avere un contratto, mentre alle maggiori serve per regolamentare modelli di lavoro, gestire gli orari, la reperibilità e gli incentivi. 
Inail
e Inps: C.C. integratoLa Direzione Generale Inps ha ricevuto l'incarico di redigere a breve un bando di gara europeo per un nuovo call center, da dedicare ai servizi Inail, sulla base di contenuti tecnici e funzionali concordati. |
Conviviali
per i LeaderConsiderazioni e commenti raccolti dopo l'incontro conviviale "Customer Service & Crm Leader" del 20 giugno 2002 a Roma. Consultare in esclusiva per iscritti 
soluzioni che utilizzano una codifica della voce su IP di tipo proprietario,
in grado di garantire un elevata qualità (Lan Telephony) ma con
minore flessibilità nell'impiego della banda e nell'interfacciamento, rimanendo
su IP, con l'esterno;
soluzioni che adottano il protocollo oggi più diffuso H.323, con
però limitazioni dovute alla natura stessa del protocollo, come sopradetto;
soluzioni che aggiungono al protocollo H.323 - comunque indispensabile per mantenere
il massimo della compatibilità verso l'esterno - SIP o altri protocolli
standard più performanti (per livello di banda impiegata o per livello
di qualità della voce). Il call center è composto da varie componenti ed è importante capire come queste vengono integrate. In apparenza le piattaforme sembrano molto simili e solo con un'analisi più approfondita o, meglio, vedendo i sistemi in funzione le differenze si possono comprendere. 
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altre considerazioni | ||||
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