anno 2011 - "i contenuti"
Suggeriamo di leggere gli arretrati:
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n.415
- 20 Dicembre
-
Auguri Sereno Natale 2011
- Pubblicata ECCCO News
- Innovate Interactive Marketing
- Segnalazione Candidati Premi
- ChiamaTaxi
060609
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n.413
- 1 Dicembre
-
Privacy e Telemarketing B2B
- UC&C, crescita troppo bassa
- Incontro: Luca D'Ambrosio, Assocontact
- La reputazione on-line
- Metodologia Customer Touch-Point
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n.414
- 10 Dicembre
-
Multimedia blending
- Cambia l'impiego dei canali
- E-mail: mobile e social
- Mystery Shopping Association
-
La Comunicazione 2.0 |
n.411
speciale
- La serata di gala dei Premi
- La Customer Experience
- Dopo webmeeeting
- Disegno Legge di Stabilità |
n.412
-20 Novembre
-
Gestione Customer Experience
- Come cambia l'impiego dei media
- L'interessante caso GiffGaff
- Negozi virtuali, il caso Tesco
- Articolo su Corriere Comunicazioni
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n.410
-1 Novembre
- CMMC sbarca su Facebook
- La Comissione Premi CMMC si presenta
- Registro Pubblico delle Opposizioni
- I Social Media Command Center
- XLWorld acquisita da ACS-Xerox |
n.411
-10 Novembre
- Benvenuti e bentornati in CMMC
- La serata di gala dei Premi
- Le categorie di premi da assegnare
- La co-partecipazione dei cittadini
- Come cambia l'impiego dei media |
n.408
-10 Ottobre
-
La "nostra" Giornata Nazionale
- Premi Partner Outsourcing
- Workshop UC&C a Smau
- Loyalty v/s Satisfaction
- In ricordo di Steve Jobs |
n.409
-20 Ottobre
-
Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino
- Roma, 12 ottobre 2011
- Le video testimonianze dell'incontro |
n.406
-20 Settembre
-
Giornata Nazionale
- Controlli su qualità servizi
- Master per Responsabili
- Il progetto Vivocha
- Social Media per i Clienti
- E-mail marketing |
n.407
-1 Ottobre
-
Giornata Nazionale
- Incontro a Roma
- Controlli su qualità - indagini
- Dossier Centri di Contatto
- Il marketing digitale
- Registro delle Opposizioni |
n.404
-1 Settembre
-
Slogan Giornata Nazionale Relazione
- Accordo Comdata-Vodafone
- Novità dal Servizio Clienti TIM
- Premi miglior Partner Outsourcer
- Attenzione ad ogni interazione |
n.405
-10 Settembre
-
Registro delle Opposizioni
- Controlli su qualità dei servizi
- Social Media per i Clienti
- Le differenze tra i Social Media
- Testo articolo 8 - ddl 2887 |
n.402
-20 Luglio
-
Giornata Nazionale Relazione con il Cliente
- Non guardare con i paraocchi
- Servizio Clienti: dove stai?
- Rapporto Censis sui media personali |
n.403
-1 Agosto
-
Auguri di serene vacanze
- Redazionale
- Letture per gli iscritti |
n.400
speciale -1 Luglio
-
Dossier "centri di contatto 2011"
- Bando Premio miglior Partner Outsourcer
- Master per Responsabili
- Social Media e Community Manager |
n.401
-10 Luglio
-
Social Media e Customer Care
- Caring 2.0 secondo TIM
- Social network, come cambia il front-end
- Analista delle relazioni, cercasi
- I primi 10 anni di Datacontact |
n.399
-20 Giugno
-
Pubblicato il bando del concorso al Premio miglior Partner
Outsourcer 2011
- Presentazione Dossier CMMC
- Graduatoria Autorità per l'Energia
- Il cliente 2.0 per Telecom Italia |
n.400
-1 Luglio
-
Classifica dei lettori più affezionati
- Approfondimenti sulla Customer experience: filmati, commenti
e presentazioni
- Relazioni: Antitrust e Garante Privacy
- Bando Premio miglior Partner Outsourcer |
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n.397
-1 Giugno
-
Come cambia il contact center, relazioni
- Angel Pad da IFM Group
- Gli Assistenti di Interactive Media
- Registro delle Opposizioni
- Customer Service Barometer
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n.398
-10 Giugno
-
Premio miglior Partner Outsourcer
- Qualità del lavoro nei call center
- Master in Management Contact Center
- Indagine promossa da Nice
- Conclusioni Governatore Banca d'Italia |
n.395
-10 Maggio
-
Rapporto tra Committenti ed Erogatori
- Come cambia il contact center
- I miglioramenti del Customer Service
- La gestione dei feedback
- Dedicato alle Risorse Umane0 |
n.396
-20 Maggio
-
Commisione premio miglior Outsourcer
- Rapporto tra Committenti ed Erogatori
- Come cambia il contact center
- Utilizzo dei canali in Europa
- Roma: convegni al Forum PA |
n.393
-20 Aprile
-
Social Crm e Enterprise 2.0
- Come cambia il contact center
- Formazione e sensibilizzazione CMMC
- Delocalizzazione non conveniente
- Privacy e propaganda elettorale |
n.394
-1 Maggio
-
Rapporto tra Committenti ed Erogatori
- Come cambia il contact center
- Formazione e sensibilizzazione CMMC
- Offerta in cloud di Telecom Italia
- Registro delle Opposizioni in TV |
n.391speciale
-1 Aprile
-
Investimenti 2011 in tecnologie
- Iniziativa di formazione e sensibilizzazione
- Registro delle Opposizioni
- Tim 119 su smartphone
- Case history Iveco |
n.392
-10 Aprile
-
Rapporto tra Committenti ed Erogatori
- L'eccellenza questa sconosciuta
- La nuova Voce del Cliente 2.0
- Agenti virtuali conversazionali per INPS
- Iniziativa di formazione e sensibilizzazione |
n.390speciale
-21 Marzo
-
Iniziativa di formazione e sensibilizzazione
- Workshop CMMC a Smau Roma
- Convegno Unified Comm a Expocomm Roma
- Indagine "UC&C e front-end" |
n.391
-1 Aprile
-
Barcamp: Come cambia il contact center
- Iniziativa di formazione e sensibilizzazione
- CMMC a Smau Roma e a ExpoComm
- Mercato BP Outsourcing in Usa
- Linea Amica entra nella fase 2 |
n.389
-10 Marzo
-
Servizio
Clienti Vodafone nelle piazze
- Iniziativa di formazione e sensibilizzazione
- Registro delle Opposizioni, nuove proposte
- Dossier Italia Servizi Clienti Cittadini
- Convegno Telemarketing & Privacy
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n.390
-20 Marzo
-
Barcamp: Come cambia il contact center
- Iniziativa di formazione e sensibilizzazione
- Registro delle Opposizioni, proposte CMMC
- Workshop CMMC a Smau Roma
- Invito: Speech Diving Workshop |
n.387
-20 Febbraio
-
Registro delle Opposizioni, costi previsti
- Dossier Italia Servizi Clienti Cittadini
- Organizzazione della gestione reclami
- Forum Collaborazione e Comunicazione
- Impostazione programma web seminar |
n.388
-1 Marzo
-
Premio alle Società di Outsourcing
- Registro delle Opposizioni, proposte
- Dossier Italia Servizi Clienti Cittadini
- Convegno Telemarketing & Privacy
-
Buyer's Guide CRM - 2011 Edition |
n.385
-1 Febbraio
- Serata
di gala dei Premi Relazione
- Customer experience secondo McKinsey
- QVC Italia: l'avvio della attività
- Stress da lavoro e disoccupazione
- Nuovo sito web Datacontact |
n.386
-10 Febbraio
- Filmati
serata Premi Relazione
- Certificazione Telecom Italia
- Costo Registro delle Opposizioni
- Dossier Servizi Clienti Cittadini |
n.383
-10 Gennaio
- Pensieri a inizio 2011
- Votazioni per i Premi Italia 2010
- Dossier CMMC 2011
- I temi della Giornata Nazionale
- Le scelte per i servizi di outsourcing
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n.384
-20 Gennaio
- Annunciati i Vincitori dei "Premi Relazione con il
Cliente Cittadino" - Italia 2010
|
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