anno 2005 - i contenuti |
n.210
- 10 Dicembre 2005
-
Relazioni Meeting
- Privacy
e Teleselling
- Autorità e CC delle P.U. |
n.211
- 20 Dicembre 2005
-
CMMC Manager 2005
- CC
Finaziari - EFMA
- Seminario Comic Power
- Benchmarking Report |
n.208
- 20 Novembre 2005
-
Programma Meeting
- Candidati Premi CMMC
- Elenchi e Privacy
-
Apprendistato Professionalizzante
- Portale e-Recruitment |
n.209
- 1 Dicembre 2005
-
Programma Meeting
- Assemblea
iscritti CMMC
- Numeri Verdi e Banche
- Esami ConCert
- Libro sulla Formazione |
n.206
- 1 Novembre 2005
-
Relazioni Convegno CCDay
- Partecipanti CCDAy
- Seminario Comic Power
-
Master RU |
n.207
- 10 Novembre 2005
-
Indagine CSR
- Customer Lifecycle
- Norma Uni formalizzata
-
Direct Marketing
-
Parere Bill Gates |
n.204
- 10 Ottobre 2005
-
Consuntivi Giornata Nazionale
- Programma Convegno
- Performance Management
-
Seminario Comic Power
- Relazione Vivere nei CC |
n.205
- 20 Ottobre 2005
-
Immagini Convegno Giornata Nazionale
- Risultati Suggerisci.it
- Società Premiate
-
Ricerca personale
- Delocalizzazione CC |
n.202
- 20 Settembre 2005
-
CMMC visita Atesia
- Directory e DM
-
Seminario Ambiente nei CC
- Seminario Comic Power
- Oracle acquista Siebel |
n.203
- 1 Ottobre 2005
-
I patrocini del CCDay
- I premi del CCDay
-
Comunicati stampa
- Conoscere il Cliente
- Spese Pubblicità |
n.200
- 1 Settembre 2005
-
Raccolta
e-newsletter
- Novità per iscritti
-
Aste on-line e servizi
- Ricerca CSR
- Info sul Privacy l. 196 |
n.201
- 10 Settembre 2005
-
CMMC visita Poste italiane
- Nuovo marchio dalla Francia
-
Seminario sull'ambiente dei CC
- Benchmarking DD 2005
- Workshop Manpower |
n.198
- 10 Agosto 2005
-
Buone
Vacanze da CMMC
-
Presentazione delle prime società che hanno aderito
alla certificazione ConCert. |
n.199
- 20 Agosto 2005
-
Riunioni
CMMC a Genova e Bari
-
Circa le Gare di appalto
- Seminario Telemarketing
- Seminario Ambiente e Clima
- CMMC visita Abramo C.C. |
n.196
- 20 Luglio 2005
-
Performance
e Qualità
-
Vivere nei Call Center
- MiBI e ConCert
- Indicatori per le TLC
- Cuffie
e Data Base Altesys |
n.197
- 1 Agosto 2005
-
Iniziative
per la Giornata
-
Job Description CS
- ECCCO dal Portogallo
- CMMC visita 3g
- Progetto
CSR |
n.194
- 1 Luglio 2005
-
Seminario
Telemarketing
-
Calcolo Staffing
- Associazione
Outsourcer
- Riunioni Delegazioni
- Business Consulting |
n.195
- 10 Luglio 2005
-
Fastweb
e ConCert
-
Certificazione Esaminatori
- Per prepararsi a ConCert
- Calcolo Staffing
- Convention
Datacontact |
n.192
- 10 Giugno 2005
-
Il CC fa la differenza
- Operatori
Certificati
-
Incontri locali CMMC
- Seminari Cisco su PU
- Angolo Committenti |
n.193
- 20 Giugno 2005
-
Contact Center e Banche
- Seminario
Performance
-
Workshop Manpower
- Progetto
ConCert
- Privacy |
n.190
- 20 Maggio 2005
-
Dossier 2005 per Outsourcer
- CMMC incontra Autorità Energia
- CMMC visita Metasistemi
- Sviluppo Italia e nuovi CC
- Sansolft e Nuance assieme |
n.191
- 1 Giugno 2005
-
Prime certificazioni professionali
- IFM
Infomaster
lancia LightHouse
- Legge 30/03 modelli e strategie
- Casi di successo 2005
- Dedicato ai Professori |
n.188
- 1 Maggio 2005
-
Meeting CMMC a Milano
- CMMC visita 3 Mobile Video Company
- CMMC visita Acquedotto Pugliese
- Qualità CC delle Utilities
- Il mercato CC in Francia |
n.189
- 10 Maggio 2005
-
Relazioni Meeting CMMC
- CMMC visita Comune di Roma
- Soluzioni per lo speech
- Programma Formazione CMMC
- Awards ECCCO per DHL Italia |
n.186-
10 Aprile 2005
-
Meeting CMMC a Milano
- European Summit ECCCO 2005
- CMMC visita Banca di Roma
- Customer Satisfacion e PA |
n.187-
20 Aprile 2005
-
Meeting CMMC a Milano
- Relazioni Summit ECCCO 2005
- CMMC visita Transcom WW
- CMMC visita ACEA |
n.184-
20 Marzo 2005
- European Summit ECCCO 2005
- Formazione e Certificazione
- Soglie rumore nei Call Center
- C.C. Assicurazioni sinistri
- C.C. e i cinque sensi |
n.185-
1 Aprile 2005
- Customer Data Integration
- European Summit ECCCO 2005
- Riunione Uni Certificazione
- CMMC visita Call & Call
- Outsourcing: sì o no? |
n.182-
1 Marzo 2005
- Novità progetto ConCert
- CMMC visita DHL
- Il CCDay in Francia
- COS si espande con Finsiel |
n.183-
10 Marzo 2005
- Incontro Commisione Servizi UNI
- CMMC visita Finconsumo Banca
- Self-service e soddisfazione
- Le frasi raccolte dagli operatori
- Ricerca Cittadinanzattiva |
n.180-
10 Febbraio 2005
- Gruppo di lavoro UNI
- Certificazione professionale in Germania
- Line guida CMMC
- Rapporto Proactive Service
- Speech recognition
- Storia del telefono |
n.181-
20 Febbraio 2005
- Riunione Gruppo di lavoro UNI
- CMMC visita CONSIP
- Nuovo contratto bancari
- Come motivare gli addetti
- Videochiamata a Call Center
- Igiene nei Call Center |
n.178-
20 Gennaio 2005
- Ceck-up servizi di Contact Center
- Nuovo rapporto Contact Center 2005
- Certificati per operatori Contact Center
- CMMC incontra B2win
- Appalti servizi pubblici
- Dove va la formazione |
n.179-
1 Febbraio 2005
- Casi di successo
- CMMC visita Mediaservice
- Nuovi ocntratti ICT per la PA
- Osservatorio Transcom
- Video CMMC istituzionale
- Sms e privacy |
n.176-
1 Gennaio 2005
- Auguri anno 2005
- Visita a DeS
- Cercasi Leadership
- Comdata acquista Televoice
- Angolo dei Committenti |
n.177-
10 Gennaio 2005
- Auguri anno 2005
- Banche: costo per contatto
- Privacy e elenchi telefonici
- Certificazione rapporti lavoro
- Sms per il sociale |