Dal "post-it" al "portale": che balzo !
Internet sta portando le aziende a ripensare le strategie di marketing e di vendita. Semplificando, si confrontano i costi dei vari canali: si afferma che la visita presso un cliente costa 500 dollari, il contatto con un call center 50 e con il Web meno di 5 dollari!
Ma le sorprese non mancano! Infatti, mentre cresce il mercato dei Web, aumentano anche le necessità di interazione, per gli addetti ai lavori "web browsing collaborativo". Occorre perciò ridefinire i costi-contatto, avendo una visione rivolta alla multicanalità ed alla integrazione.
Probabilmente in questa situazione le aziende dovrebbero sfruttare maggiormente il know-how dei loro Call Center e Customer Service Manager. Infatti molti Board stanno decidendo su progetti di new economy senza rendersi del tutto conto di quanto il balzo verso un portale sia arduo, specie se si parte dal "post.it" !!