|
Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 820 - 20 gennaio 2024 - anno 27 |
Le
Aziende che hanno già rinnovato per il 2024
AQP-Acquedotto
Pugliese, ANAS, Aryanna, BPER, Cluster Reply,
CX Centax, DHL, Edison, Gruppo Distribuzione, Gruppo Veritas,
Hubrise, INGO, LiveHelp, Lyreco, Mediacom, Necsy, Netith,
Network Contacts, Schneider Electric,
Sirius Technology, Sky Italia,
WindTre, Wolters Kluwer....
GRAZIE!! |
|
|
|
Anteprima:
i Tutor del Programma Young Club CMMC 2024 |
Mentre sono ancora aperte
le iscrizioni al programma, ci fa piacere
comunicare quali sono i Tutor che accompagneranno i Giovani durante
il Programma Young Club CMMC 2024. Con loro metteremo a punto
i temi che saranno sviluppati all’interno di ciascun gruppo
e su cui i Giovani dovranno lavorare. Ringraziamo sin d’ora
i Tutor per aver accettato di far parte di questo programma e
per il loro importante contributo che daranno.
... leggere
altri dettagli del programma  |
|
|
Programma
Benchmark
CMMC 2024
L'immagine
rappresenta il logo usato da chi partecipa. Comunica l'attenzione
posta nei confronti della customer experience, della qualità
del servizio reso e della crescita professionale delle persone.
Il
progetto si sviluppa secondo questi tempi:
|
|
-
gennaio 2024 - Rilevazione 1) "KPI selezionati"
Le metriche selezionate riguardano: il Customer Service,
la Customer Experience e le soluzioni di Artificial Intelligent.
-
marzo 2024 - Rilevazione 2) "Soluzioni di AI"
Queste metriche riguardano: precisione
e accuratezza del modello, tassi di risoluzione e abbandono, soddisfazione
degli utenti.
-
maggio 2024 - Rilevazione 3) "LiveChat e WhatsApp"
Queste metriche riguardano: tempi di risposta, attesa tra interazioni
e durate totali, tassi di abbandono e gestione parziale, conversazioni
gestite per cliente e per operatore.
-
ottobre 2024 - Conclusione prima fase del
progetto
Presentazioni risultati e decisioni per il proseguimento del progetto...
leggere

|
|
|
"Intelligent
Contact Center Platform" - on-line
Venerdì
16 febbraio 2024 ore 12 ci sarà l'edizione on-line dell'incontro
che si è svolto live presso Cluster Reply a Milano il 31
gennaio. Potremo riprendere gli argomenti già discussi
ampliando il dibattito sulle conclusioni tratte nel corso dell'incontro
live. Il tema resta quello di comprendere come cambiano i processi
di relazione con i clienti e come si possono realizzare nuovi
servizi usando l'AI...prenota
incontro |
|
|