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Incontro
on-line "Control Room"Invito ad approfondire come sono evoluti l’organizzazione e i servizi dei "centri di regia" nelle Aziende Customer Centric. Dedicato in particolare ai BPO. Ascolteremo le testimonianze di: Maurizio Cataldo e Francesca Pisanu (Enel), Giorgio Dursi (Sky Italia), Alessio Placa (WindTre), Cristiano Chiusso, (Veritas). Ci sarà anche un "ospite speciale". ...prenota la paretecipazione all'incontro |
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Categorie Premi 2024 |
Customer Experience
Programma
tappe Itinerari CMMC 2024Prosegue il «programma a tappe» degli incontri organizzati presso le aziende di CMMC (e trasmessi on-line). A questo link potrete consultare tutte le tappe già svolte dal 2022. Il tema affrontato cambia sempre ed è deciso con l’azienda che ospita l’incontro. La prossima tappa si svolgerà presso la sede di BIP (Business Integration Partners) in Piazza del Liberty n.4 a Milano. L’appuntamento è su inviti ed è fissato per il 16 aprile. Il titolo della tappa è “Il valore nei KPI nell’era AI”. Sarà una occasione per confrontarci su come le innovazioni collegate ad AI e Gen AI cambiano modelli operativi, usabilità e misurazioni, responsabilità e processi nella relazione con i clienti...leggere
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Benchmark
CMMC 2024 - fase 1 e fase 2) Continuano le analisi su: - fase 1) "KPI selezionati" relativi a Customer Service, Customer Experience e Intelligenza Artificiale - fase 2) "Chat e WhatsApp" con metriche tipo tempi di risposta, tassi di abbandono, n. conversazioni gestite... partecipate!  |
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