La
tappa in Sky Italia
Grazie alle testimonianze di alcune best practice e alle conclusioni
dei tavoli di lavoro daremo risposte su:
Quali professionalità stiamo costruendo per valorizzare
il customer service;
Che managerialità è necessaria per guidare la costruzione
di queste nuove professionalità e per gestire il continuo
cambiamento, abilitando l’innovazione...leggere
agenda e sondaggi
Progetto
“PERSONE” - Programmi Young Club CMMC 2025 - da marzo
a maggio – on-line. Si prevede di formare 4 gruppi di Giovani
che lavoreranno su questi temi:
- AI for Customer - new services & opportunities
- AI for Agents CC - growth & professional skills
- CX Customer - sentiment & reputation
- EX Employees - training & empower Chi è interessato a seguire i Giovani
partecipanti con il ruolo di TUTOR si proponga contattando
la segreteria CMMC
Progetto
“DATI” - Programmi incontri on-line «venerdì
di CMMC» 2025, da gennaio a marzo.
Le presentazioni di alcune case history con:
- Esempi di approcci data-driven, vantaggi ed effetti sui clienti
- Esempi di Sicurezza e Trasparenza dati, Comunicazione a Clienti
consapevoli
- Esempi di attenzione sui segnali deboli. Caso Reclami
- Esempi di valorizzazione Omnicanalità e controllo della
CX in real time
- Esempi di KM integrato con Digital Assistant e Generative AI
- Esempi di nuove realizzazioni con tecnologie IoT e/o Blockchain Chi è interessato a presentare
la propria case history on-line, si
metta in contatto con la segreteria CMMC.