Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 114 - anno 6 - 10.4.2003 - Edizione Member CMMC
on the road
O SSB: HelpDesk su 3 livelli
  CMMC ha visitato il Customer Care di SSB, che fornisce assistenza ed informazioni sugli oltre 50 servizi erogati da SSB. E' dotato di un accesso univoco ai servizi di assistenza da parte della clientela che può mettersi in contatto attraverso telefono, fax, e-mail, web ed sms. Le postazioni degli operatori sono dotate di due monitor collegati (fotografia) e nella relazione vengono descritti la gestione del cliente su tre livelli ed il nuovo servizio Gold di Customer Care. Approfondire la visita
C.C. Virtuali? Perchè?
Riportiamo un estratto da un articolo, che riguarda la virtualizzazione dei call center. I carrier di telecomunicazioni non ne sembrano entusiasti, forse temono di perdere i cospicui introiti delle linee dedicate; certo stanno rischiando di perdere un’opportunità. Proprio nella fase di riorganizzazione dei call center loro potrebbero assumere un ruolo di capi progetto nel reingegnerizzare i nuovi sistemi di contact center. Leggere l'articolo
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Parliamo di Risorse Umane
Nel convegno promosso da Somedia è stato dibattuto il tema "Selezionare, incentivare e gestire le Risorse Umane nei Call Center". Per gli iscritti di CMMC riportiamo gli appunti tratti da questo incontro a cui hanno partecipato:
- Chiara Zuccalà, ING Direct
- Silvia Intra, Amsa
- Riccardo Sapienza, Waycall Assistance
- Michele Colombo, EuropAssistance
- Roberto Rampini, MediaCall
- Tiziana Paris, Telecom Italia Learning S.
- Giorgio Gazzola, Winterthur Assicurazioni
- Massimo Preti, Studio Preti.
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--- Assemblea AssoCallCenter
Dalla relazione introduttiva del Presidente Ambrogio Pozzi: "Ci siamo battuti in tutti questi mesi per questo obiettivo ed abbiamo almeno in quattro occasioni incontrato il sindacato, dovendo purtroppo registrare alcuni stop sul fronte degli atipici e trovandoci in una strana situazione, in cui siamo noi imprenditori a proporre un contratto, piuttosto che i lavoratori a richiederlo".
Questa puntata è dedicata a:
EXPERT SYSTEM
con R. Benedetti
"..Expert System si è affermata negli ultimi tempi come fornitore di sistemi innovativi in grado di agevolare l'erogazione di servizi e informazioni da parte del call center, supportando la creazione, la gestione e l'uniformità della knowledge base fornita agli operatori..."


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