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Assemblea Annuale AssoCallCenter

L'assemblea annuale (28 marzo 2003) di Assocallcenter (Associazione Nazionale Call Center Outsourcing) è stata un'occasione di consuntivo del primo anno di vita di tale organismo, che fa parte di Confcommercio.

La relazione introduttiva del Presidente Ambrogio Pozzi (foto a destra), ha riassunto gli obiettivi primari di AssoCallCenter, in particolare per quanto riguarda la definizione di un contratto di lavoro specifico per il settore.
"Ci siamo battuti in tutti questi mesi per questo obiettivo ed abbiamo almeno in quattro occasioni incontrato il sindacato, dovendo purtroppo registrare alcuni stop sul fronte degli atipici e trovandoci in una strana situazione, in cui siamo noi imprenditori a proporre un contratto, piuttosto che i lavoratori a richiederlo".

Tra la documentazione fornita vi è il testo della proposta di legge n. 3408 "Disciplina del rapporto di lavoro a progetto", presentata alla Camera dei Deputati dall'On. Moroni il 20 novembre 2002.

Ambrogio Pozzi ha poi illustrato e commentato i dati di una prima ricerca effettuata sugli associati (nella foto a sinistra il direttore Giampaolo Gualla e il segretario Vincenzo Magri)
Intanto nel corso dell'ultimo anno si è registrato un aumento dell'incidenza delle attività di tipo outbound, rispetto a quelle di inbound.
Inoltre è cresciuta la presenza di associati con classi di fatturato significative: un anno fa gli outsourcer con fatturato compreso tra 2.500 e 10.000 milioni di euro incidevano per il 20%, mentre oggi le aziende con questo giro di affari rappresentano il 40% degli associati.

In relazione al contratto di lavoro, la maggioranza (52%) dei collaboratori è inquadrata con un contratto commercio.
Nella maggioranza dei casi (59%) le aziende di AssoCallCenter impiegano contratti di tipo "atipici" e, secondo Ambrogio Pozzi, è il caso di chiedersi: "come si fa a garantire la qualità del servizio con un lavoratore atipico?".

Sul versante dei fonitori, sono emerse situazioni molto variegate.
Nel caso degli operatori di telecomunicazioni, solo nel 38% dei casi i fornitore è Telecom Italia, nel 20% è Albacom e nel 22% è Infostrada-Wind.
Per quanto concerne i sistemi tecnologici impiegati, la situazione è la seguente:
- solo Acd nel 9% dei casi,
- Acd e Ivr nel 23%,
- Acd, Ivr e Crm nel 36%,
- Acd, Ivr, Crm e Cms nel 32%.
Questi outsourcer risultano pertanto dotati delle tecnologie adatte allo svolgimento dei loro servii professionali.

L'Acd più diffuso si conferma Avaya (42% dei casi), seguito da Nortel (16%) e da Alcatel (11%).

Tra gli applicativi software Phones di IFM è il più diffuso (25% dei casi), nel 10% dei casi è presente Genesys, mentre in un altro 25% delle aziende sono installati sistemi proprietari e nel restante 40% vi sono software di diversi produttori.

Circa i servizi svolti da questi outsourcer, essi sono i più vari, con un orario che nel 67% delle aziende si estende dalle 9 alle 22 e nel restante 33% delle aziende è di h24.

Per finire, il Presidente di AssoCallCenter ha concluso il suo intervento dichiarando che "serve un contratto per l'outsourcing, visto che oggi è normato solo il contratto di appalto".

All'Assemblea sono anche intervenuti, con specifiche presentazioni, anche i Partner di AssoCallCenter (vedere foto):