Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 152 - anno 7 - 1.5.2004
Mercoledì 28 ore 17,15 Palazzo delle Stelline Milano.
CMMC invita all'incontro "Crm e Call Center sono strumenti efficaci per il marketing?". Alla tavola rotonda parteciperanno alcuni Responsabili di Marketing che illustreranno cosa attendersi dai nuovi strumenti di relazione one-to-one. Partecipate

2004 ROMA
Venerdì 23 aprile si è svolto il tradizionale incontro.
E' stato annunciato l'accordo tra CMMC e AICA per la qualificazione professionale degli operatori e tra CMMC e AFNOR per
la certificazione di qualità dei servizi. E' stata costituita la Commissione Norme e
Mercato.
Per consultare la documentazione riservata e per vedere chi ha partecipato

Visita a Banco PVN
Dalla integrazione di
“BPVoice” (Banca Popolare di Verona), “Pronto Creberg” (Credito Bergamasco) e “Pronto BPN” (Banca Popolare di Novara) nel 2003 é nato il "Centro Servizi Clienti" che riporta al Marketing Retail e Banca Diretta di Gruppo. 48 operatori, coordinati da 4 team leader, e da 7 addetti di staff gestiscono 25.000 clienti attivi. Si sta analizzando la possibilità di integrare il Contact Center con il CRM di Gruppo e gli altri strumenti marketing, quali il Campaign Manager e le Schede Cliente a supporto delle Filiali per rendere più efficaci le relazioni e le azioni commerciali verso la clientela. Approfondire la visita 
--- Acroservizi acquista Experian
Il Gruppo Acroservizi ha acquisito da Experian Holding Italia: Experian Research ed Experian Customer Relationship Management.
La prima diverrà la BFS (Banking & Financial Services), specialista nel mondo finance, la seconda MCS (Mercury Contact Services), esperta nella ricerche di mercato.
Il Gruppo ha 8 sedi e oltre 2000 postazioni.
  CALL CENTER E PRIVACY L’avvicinarsi della scadenza (30 giugno 2004) in materia di adempimenti in ottemperanza alla normativa sulla tutela dei dati personali - ora “codice sulla protezione dei dati personali” - induce a focalizzarsi su alcuni aspetti di tale norma in relazione alle problematiche dei call center:
- Adempimenti, sicurezza e notificazione al Garante.
- Richiamo allo statuto dei Lavoratori per il controllo a distanza dei lavoratori.
- Marketing diretto e codici di deontologia e buona condotta.
- Consenso, forma ed esenzioni.

Leggere per gli iscritti

--- Call & Call apre a Genova
Ora sono tre le sedi operative: dopo Milano e La Spezia la società ha inaugurato
32 postazioni (80 operatori) a Genova nello spazio di Sviluppo Italia Liguria.
To be on-line Copyright per CMMC www.club-cmmc.it - Via San Vittore 6 20123 Milano - tel: 0272021195 - info@club-cmmc.it