Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 189 - anno 8 - 10.5.2005
  Meeting CMMC a Milano
Oltre 120 "innamorati" del nostro ed unico Club si sono incontrati venerdì 6 maggio e hanno, tra l'altro, deciso che la terza edizione della Giornata Nazionale sarà dedicata alla
"Professione della Relazione con i Clienti". Chi non ha potuto essere presente può tenersi informato consultando le relazioni su web (link).
CMMC promuove varie iniziative per le Risorse Umane,
dagli Operatori ai Responsabili. Contribuite, come avete fatto sino ad ora, al loro successo con la vostra partecipazione !  Leggere

Nuove soluzioni per lo speech
E' in atto il confronto tra riconoscimento vocale e soluzioni DTMF. Alcune società che hanno adottato il riconoscimento ne evidenziano i benefici: sulla customer satisfaction, con la riduzione dei costi e nella competitività.
Secondo ScanSoft divisione SpeechWorks, il mercato dello speech sta attraversando un momento di particolare cambiamento. Si sta passando da una situazione in cui le funzionalità di processo della voce sono collocate su sistemi centralizzati (ad esempio in un Ivr di un Call Center) o sono embedded su un terminale ad una architettura convergente che integra entrambe queste situazioni. Leggere
Citec Voice, distributore di Loquendo, nel corso dell' evento “Diamo la parola al vostro business” ha presentato la nuova tecnologia Loquendo TTS “emozionale” o "espressiva", con possibilità di arricchire le voci sintetiche text-to-speech con “coloriture espressive” che esprimano differenti stati d’animo (allegro, triste, arrabbiato, etc.), senza privarle della naturalezza timbrica. Comunicato
 
060606 Comune di Roma Il Call Center “ChiamaRoma 060606” del Comune di Roma nasce nel 2002 come progetto affidato al dipartimento XVII alla Semplificazione, Comunicazione e Pari Opportunità e consente di raggiungere attraverso il numero unico 060606 qualunque ufficio dell’Amministrazione Comunale e Aziende (ACEA, AMA, ATAC, STA, ecc.). Il servizio è strutturato su due livelli di
interazione: il primo livello svolge le funzioni di centralino e Call Center, mentre il secondo livello, costituito da personale interno, gestisce richieste di tipo specialistico o complesse trasferite dal primo livello. La scelta di dotarsi di un secondo livello, con la costruzione di un punto minimo di accesso per ognuna delle 54 macrostrutture, è stata sancita da Del. G.M. n° 64 del 19/02/2002 e ha visto coinvolgere gli URP in fase attuativa.
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-- Leggere gli altri case studi già pubblicati

--- I vincitori Awards ECCCO
Per l'Italia ha vinto Angela Gemma DHL Italia, come "Best CCDay 2004, for Customers" e "Best CC Manager 2004, for HR". Consultare
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