Relazione con Clienti: Crm e Contact Center - n. 258 - anno 10 - 20.4.2007

 ingrandire --> Saper analizzare i processi
La costruzione di una nuova value proposition per la Relazione con il Cliente richiede che le strutture siano alla continua ricerca del miglioramento, anche per la professionalità degli addetti. Si parte dalla estensione dei compiti con assegnazione di attività via via più complesse e con alternanza tra front e back office, per poi passare alla creazione di competenze collegate a nuove applicazioni, generate dalla capacità di lettura dei processi aziendali (M.M.). Facile a dire, ma.... scriveteci

CMMC visita...
Nel 1999 nasce Arca Inlinea, controllata per il 60% da Arca Vita e per il 40% da Arca Assicurazioni. Nel Call Center operano 43 addetti (circa 35 FTE). La struttura è composta da un Responsabile, con in staff 3 addetti dedicati alla Formazione e in line 3 Team Leader, un responsabile back office e un ufficio relazioni con le banche.
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Inizia da Bologna 11 maggio

dal 25 al 27 Aprile a Cannes:
Contact Center Global Forum
invito CMMC programma
presentazione registrazioni
Partecipare al beta test Skype
Skype Europe sta selezionando Contact Center che intendano sperimentare una nuova soluzione. Si offre l'opportunità ad un Contact Center di poter essere chiamato da utenti Skype ovunque si trovino gratuitamente. Il tutto attraverso uno SkypeName che il Call Center rende visibile su una directory, un sito o una pagina pubblicitaria. Per informazioni
Call Center Skype, vantaggi: leggere
Skype soluzioni per Contact: leggere
Web seminar CMMC
"E-mail, chat, click to talk e knowledge management: le best practices e i vantaggi di una gestione integrata web-based".
Martedì 8 maggio ore 14.00

Impiegare PRM v/s Teleselling
Prospect Relationship Marketing per redistribuire gli investimenti di Marketing lungo l’intero ciclo commerciale... leggere

Relazione Aspect: "La banda larga consente nuove modalità di interazione; come cambiano i processi di comunicazione".
  - CEN European Committee for Standardization
Il 19 e il 20 aprile a Roma si tiene il 2° meeting del CEN BT/TF 182 Customer Contact Centers.
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