Ultime notizie dal "mondo dei call center italiani" - n. 40 - anno 3 - 1.9.2000
Roma 14 settembre: meeting nostro Club.
Le Società Member non possono mancare a questo appuntamento. Chi ancora non ha prenotato lo faccia, per agevolare l'accoglienza. La riunione si terrà a partire dalle 10 in Via Nazionale 82; dopo la colazione, alle 14,30 ci recheremo presso il nuovo call center delle Poste Italiane in Viale Europa 175 Roma Eur. Il meeting si chiuderà alle 17 e saranno disponibili 2 pulmini per chi si reca all'aeroporto di Fiumicino. Dettagli del programma sono consultabili nell'agenda esposta sul sito. |
Giovani in cerca di lavoro
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Nuovi Member del ClubNei primi 8 mesi del 2000 nuove società hanno chiesto di entrare a far parte del nostro Club: Amì (gruppo), Answers, Banca Lombarda, Bnl Multiservizi, Banco di Desio, Banca 121, Blu, Call Center Solutions, Cedacrinord, Centax Telecom, Cos, e800, Finanza e Futuro, Dun & Bradstreet, Gateway, Gruppo Scm, Help Phone, I.S.Paolo Imi, Italgas, Mks, Oasp, Omnia Network, Seat, Radio Call Service, Telepiù, Tops, Toro Targa, Virtualnet, Xerox. Come avevamo previsto, molte sono le società che svolgono servizi di outsourcing. Mentre si sta ultimando il primo Osservatorio del mercato call center in Italia (ricerca condotta da Doxa in esclusiva per il Club CmmC) vi invitiamo a consultare i dati comunicati da Frost & Sullivan. 
Atipici,
storia infinitaImportanti emendamenti sono stati proposti dal governo al disegno di legge Smuraglia, testo che giace da mesi in Commissione Lavoro della Camera.Visitare il sito per consultare la sintesi. 
Addetti
disabili nei call centerSul sito sono disponibili informazioni su decreti e circolari attuative per le norme di collocamento dei disabili (a cura Delegazione Nord-Ovest). |
Risorse
che mancanoNel settore dell'ICT le assunzioni nei call center nel 68% dei casi riguardano persone senza esperienza, nel 37% delle situazioni comporta difficoltà di reperimento e nel 4% dei casi si tratta di extra comunitari. Gli addetti di call center rappresentano il 15-20% del totale ICT. Non molto impiegato l'interinale (Assinform-Univ.Mi). 
Valore
del cliente e del CrmUna ricerca condotta da Andersen Consulting, ha evidenziato i ritorni derivanti dalle attività dedicate alle relazioni con i clienti. Visitare il sito per consultare l'estratto. 
SLA
per gestione di e-mailLa crescente integrazione tra il tradizionale canale telefonico e Internet consiglia di avviare la stesura di una guida ai Service Level Agreement dedicata in modo specifico alle nuove modalità di interazione. Le società Member che intendono partecipare al "gruppo di interesse" che sarà costituito per preparare il documento sono invitate a mettersi in contatto con il Coordinamento. Il loro contributo sarà pubblicizzato. Inoltre, chi intende approfondire l'argomento "gestione e-mail" si colleghi al nostro sito. |
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