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della vacanze preparatevi alla Giornata Nazionale 12 ottobre 2011 Il tema dell'anno: "Il nostro valore aggiunto nell'era dei social media e della customer experience" 
Leggete
gli argomenti da affrontare nell'evento che si svolgerà a Roma
in contemporanea con le iniziative delle Aziende
Compilate
il modulo di iscrizione alla Giornata (doc)
Abbiamo analizzato le proposte per la nuova locandina della nona Giornata Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino e la scelta é caduta sull'immagine riportata.  |
 Premi
migliore partner outsourcing di teleselling e di customer careSi invitano tutte le Società di outsourcing a partecipare: - consultando il "bando di concorso" (pdf) e compilando il "modulo partecipazione" (excel). | |
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Vendere
senza un buon Servizio Clienti equivale a mettere soldi in una tasca piena
di buchi Tuttavia il Servizio Clienti è spesso una unità dipendente dai classici dipartimenti (Finanza, Vendite, Marketing, Logistica, Produzione) e non ha un rappresentante nel Comitato di gestione. | |
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Dal
Rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione «I media personali nell’era
digitale» Utenti Internet oltre quota 50%. I giovani impiegano gli smartphone, per informarsi usano i tg (69,2%) tanto quanto Google (65,7%) e Facebook (61,5%), e guardano la tv su YouTube (47,6%). | |
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Da ricordare: definizione di "Processo". Attività che trasforma, conferendo valore, determinati input in output, per clienti interni ed esterni. Ovvero sequenza di attività correlate e finalizzate ad uno specifico risultato finale. | |
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