Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 433 - anno 15 - 20.6.2012 - Edizione Member CMMC
Servono risorse
per abbattere il costo del lavoro e la tassazione sulle imprese e per investire in infrastrutture e innovazione
- Premi CMMC Relazione con Clienti
Tra pochi giorni sarà pubblicato il Bando di concorso. Vi sono tre categorie di premi: Teleselling, Customer Care e Digital Interaction. Posta particolare attenzione alle realtà medio-piccole. Per i vincitori sarà disponibile un marchio realizzato
appositamente.

- Mondadori e il Crm
Come trovare nuovo business in un mercato molto competitivo? “Partendo dalla conoscenza del cliente”, afferma Alessandra Chiuderi responsabile Crm di Mondadori...leggere

- Logistica e marketing
Anche le confezioni dei prodotti attraverso Qr code, barcode e tag Rfid informano i clienti, per raccontare come è stato fatto un prodotto, oppure per fornire le previsioni del tempo o proporre un gioco. Le soluzioni di back end e di front end convergono, ed i clienti le attivano usando totem, display, smartphone...leggere

- Codice Comunicazioni Elettroniche
Aggiornato dal d.lgs. 28.5.2012 n.70.... leggere
- Webseminar CMMC
Venerdì 22 giugno - inizio ore 14,30
L'efficienza operativa, sviluppo e mantenimento. Relatore: Antonio Morawetz,
Direttore Operations Comdata. Prenotatevi

- Preparazione Giornata Nazionale.
Giovedì 28 giugno ore 14,30 ci sarà il web seminar dedicato agli iscritti di CMMC. Segnatelo in agenda.

- Premio Innovazione a Phonetica
Nel corso della Giornata dell’Innovazione Phonetica ha ricevuto una speciale Menzione di Merito per il progetto VideoReception per "aver sviluppato una piattaforma tecnologica multisensoriale che, da un unico centro servizi, rende possibile gestire da remoto il servizio di accoglienza fisica nelle aziende e nei luoghi di grande transito".... vedere immagini
- La messaggistica mobile
Gli analisti prevedono che i ricavi derivanti da SMS per gli operatori mobili non verranno molto influenzati dalle App.... leggere
- Canale preferito per il Servizio Clienti: vedere tavola
In base a questa ricerca, la maggior parte dei consumatori preferisce risolvere i problemi parlando con un operatore al telefono. Tuttavia, le preferenze analizzate per i vari Paesi mostrano che i clienti in India (81%) e in Italia (74%) sono interessati a utilizzare un sito web o una e-mail per risolvere un problema di assistenza, mentre la on-line chat e l’instant messaging sono preferiti tra i consumatori in India (73%) e Messico (72%), in Francia e l'Italia dal 54%....vedere
- Comunicate ciò che il cliente finale pensa che voi dovreste risolvere.
Analizzando i messaggi di comunicazione noto che in genere le aziende che operano nella filiera delle relazione con i clienti, tendono soprattutto a parlare di sé stesse: quanto sono brave nei servizi che svolgono, quanto sono evolute nelle tecnologie che adottano, quanto sono corrette nei confronti dei collaboratori che assumono e formano. Quasi mai esse parlano delle esigenze di chi consuma i loro servizi, sia che siano privati che aziende. Eppure sono questi che possono trarre vantaggi - economici, funzionali, competitivi, di immagine e di piacere - dai servizi offerti (M.M.).
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