To be on-line n.888 - Via al Programma Data & AI 2026

Relazione ed Esperienza Clienti - n. 888 - 10 febbraio 2026 - anno 29

Parte il Programma "Data & AI CMMC 2026"
Il Contact Competence Hub al centro dell'ecosistema dei dati.
In questa seconda edizione, le tre aree di approfondimento sono:
1) Nuovo approccio. Voce del Cliente e dei Processi, dall’analisi alla execution
2) Nuovi modelli. Nelle partnership tra Committenti e BPO
3) Nuove Persone. Per dare valore al Customer Management.
Kick off – giovedì 19 febbraio 2026
Sede Adecco - Via Tolmezzo 15 Milano. Coinvolge gli “Ambasciatori”. Agenda:
ore 10,00 - Welcome e Presentazione del Programma CMMC
ore 11,00 - Aggiornamento su chi ha partecipato ai Premi CMMC 2025
ore 11,40 - Osservazioni e idee per il nuovo Programma CMMC
ore 12,15 - Sondaggi da effettuare a supporto delle attività dei Gruppi
ore 12,30 - Composizione dei Gruppi di interesse e conclusione incontro
Attività dei Gruppi di interesse - Tra marzo e maggio - incontri dei Gruppi di interesse.
Evento di chiusura - giovedì 11 giugno 2026
Sede Talent House Adecco - Via Tortona 31 Milano...leggere

INVITO a Conclusioni AI Boost -
martedì 10 febbraio ore 12

Q&A e non solo - AGENDA

• Gestione delle domande poste dai partecipanti.
• Approfondimenti sui temi già tratti nei moduli.
• Temi nuovi ma correlati e non ancora trattati
• Considerazioni da parte dei “formatori”
• Consegna virtuale degli attestati di partecipazione

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AI Boost - "Pratiche e linee guida" - dopo modulo 4 - 3 febbraio

Abbiamo ascoltato le seguenti testimonianze:
AI agents voice diversi in azione, con integrazione a CRM e combinati in un workflow per gestire end2end il servizio. Marco Modonesi, Increso
Pattern pratici e linee guida per massimizzare l’uso e l’impatto operativo degli Agenti AI conversazionali. Luca Arrotta, Datapizza
Consigli per trasferire nel Customer Service le buone pratiche riferite all’AI agentica e con approccio Human in the loop. Vanessa Barni, Spitch ...leggere e vedere registrazione

"AI che crea Valore nelle Utility" – Milano 24 febbraio 2026
Segnaliamo questo particolare incontro organizzato da Spitch. Saranno presentati alcuni interessanti case study dal mondo Utility. Se operi in questo settore consulta il programma

Giovani e Intelligenza Artificiale nel settore del Customer Management. Questo è il tema che sarà sviluppato nella quinta edizione di Young Club CMMC. La raccolta delle adesioni si è conclusa, sono stati scelti i Tutor e a breve saranno formati i Gruppi di Giovani che svolgeranno le attività programmate...leggere