Programma Giovani CMMC 2026  

#youngclubcmmc2026

Ruolo dell’AI GenAI nel settore del Customer Management

Premesse e obiettivi
In base alle esperienze raccolte nelle precedenti edizioni, ci fa piacere confermare la volontà di avviare la quinta edizione del Programma Giovani Club CMMC per l'anno 2026.

Gli obiettivi principali restano quelli di riconoscere le aziende che danno spazio ai giovani promettenti e di promuovere la crescita professionale dei giovani stessi, grazie ai lavori di gruppo e al confronto intersettoriale di CMMC.

Giovani interessati
La partecipazione è gratuita per le aziende iscritte al Club CMMC nel 2026.
I giovani devono preferibilmente avere età inferiore a 30 anni.
Come già nelle precedenti edizioni, il nostro programma ha ospitato Giovani appartenenti anche a funzioni aziendali collegate al Customer Service e che sono state interessate da recenti assunzioni. Ad esempio: Digital Transformation, Innovation, Customer Listening, Leading Insights, CJ Design e Training, attività che si collocano in ambito IT, Marketing, CX, HR e Communication.
Pertanto, è utile questo genere di coinvolgimento.

Tempi
Il programma partirà

Gruppi e attività

Abbiamo effettuato un "sondaggio" (sotto riportato) su un campione di Giovani su quali temi erano da loro considerati rilevanti e che sarebbe stato opportuno proporre per il programma del 2026.

Tema principale del Programma 2026
Ruolo dell’AI GenAI nel settore del Customer Management

Gruppo A)
AI, che interviene sui processi

• AI CoPilot a supporto: ascolta, predispone, consiglia e delega.
• AI applicata a gestione reclami, onboarding, upselling
• AI per migliorare gli script e la Knowledge Base

Gruppo B)
AI, che migliora la CX e la EX

• Insight e dati per creare valore
• Iper personalizzazione verso il cliente
• Fidelizzazione del collaboratore

Gruppo C)
AI, che richiede conoscenza e nuove competenze

• Alfabetizzazione: differenze tra chatbot, GenAI e AI Agent
• Come cambia il contact center service
• Nuove mansioni: AI Trainer, Quality Supervisor, Customer Data & AI Specialist, Conversation Designer.

Iscrizioni
Le iscrizioni vengono effettuate tramite “modulo di iscrizione”, compilato per ciascun Giovane, con i dati relativi al Giovane e al Responsabile, e gestite dalla Segreteria del Club CMMC
modulo iscrizione al Programma Young Club CMMC 2026 

Sondaggio - novembre 2025
Per preparare questa edizione del Programma Young Club VCMMC 2026 ho preparato ed effettuato un sondaggio, che ha coinvolto un campione di Giovani partecipanti ai programmi Young degli scorsi anni.

La struttura di questa ricerca era divisa in due parti:
- prima parte. Indagare sulla priorità di alcuni temi chiave
- seconda parte. Raccogliere i suggerimenti liberi

Dalla prima parte è risultata la seguente selezione degli argomenti:

1. L' AI come co-pilota non come sostituto (4,2/5)
2. L'importanza delle soft skills (3,3/5)
3. La Gestione responsabile dati (2,5/5)
4. Il futuro conversazionale del customer care (2,5/5)
5. Il tema della iper-personalizzazione (2,1/5)

In quanto ai temi suggeriti dai Giovani partecipanti al sondaggio, si possono così evidenziare:

• - Digitalizzazione e Futuro del Lavoro
• - La sostenibilità digitale e l’impatto sociale della tecnologia (come ridurre l’impatto ambientale dell’uso di tecnologie, come sviluppare soluzioni inclusive e come usare AI e dati in modo responsabile per creare valore sociale)
• - Sostenibilità e tecnologia, connubio possibile?
• - Human sustainibility nei team di customer operations
• - AI literacy, come formare i team ad usare l'AI in modo competente
• - Utilizzo intelligenza artificiale
• - Work-life balance e lavoro da remoto
• - Salute mentale
• - Linguaggio non verbale per una comunicazione più consapevole e una crescita professionale più solida
• - Data analysis automation: da Excel all’AI per processi di analisi più efficaci.

- Per vedere quanto è stato fatto nel 2025

- Per vedere quanto è stato fatto nel 2024

- Per vedere quanto è stato fatto nel 2023

- Per vedere quanto è stato fatto nel 2022

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