Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Certificazioni 2024
Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
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Ricerca Digital Int.
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Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
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CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
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Speech Diving
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Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
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Confronti on-line
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Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
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Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
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Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
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Indici Valutazione
Valutazione
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Corso MKT modulo2
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Corso gestionale1
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Master&Seminari 03
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Master Marketing
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3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
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Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  
Premio Employee & Customer Engagement 2018
(prima edizione)
Foto di gruppo dei vincitori

Con questa nuova iniziativa CMMC premia il “Miglior programma di coinvolgimento dei clienti e dei collaboratori” adottato in un Servizio Clienti o in un Contact Center in house o in outsourcing. Tale programma dovrà rispondere a queste domande:
- Quali sono le nuove strategie e le innovazioni collaborative che rinforzano l’engagement dei Clienti e dei Collaboratori?
- Quali Gruppi interfunzionali sono stati creati per affrontare questi programmi?

Premio Employee & Customer Engagement
Consegna i premi:
Vilma Scopino direttore Doxa e Giuria Club CMMC

1° posto - DHL EXPRESS ITALY
Ritira il premio Riccardo Bergerone Director Customer Service
La soddisfazione dei dipendenti e quella dei clienti sono da sempre parte integrante della cultura aziendale. Negli ultimi anni questi due fattori sono stati e sono il cardine della strategia aziendale nella convinzione, suffragata dai risultati degli ultimi anni, che i due siano in stretta correlazione. Elemento unificante dell’implementazione di questa strategia è l’ascolto, un ascolto attento e partecipato, capace di generare confronto e mobilitare azioni concrete di miglioramento. I principali termometri utilizzati sono “l’Employee Engagement” misurato annualmente tramite “Employee Opinion Survey” per i collaboratori ed i risultati delle rilevazioni NPA, le attività di STTT - Straight to the Top - e ICCC - Insanely Customer Centric Culture.
2° posto - TRANSCOM WORLWIDE
Ritirano il premio Gianluca Gemma e Agnese Cotardo.
Con il progetto di E-learning e Gamification, Transcon si è impegnata a portare il gioco nel mondo dei contact center, per trasformare il modo in cui gli operatori apprendono nuove informazioni e processi, competono tra di loro e aumentano le perfomance delle attività.
Il programma, gestito dal quality and Innovation Team, ha coinvolto più di 750 giocatori appartenenti a 11 differenti customer service.
Grazie a questo programma, in sintesi, sono stati rilevati questi risultati: il NPS è cresciuto dal 1% al 5%, la FCR è aumentata dal 3% al 6%, l’Average Handling Time è sceso di 68 sec e il Knowledge Progression è cresciuto in media del 15%.
Nel corso del 2017 a questo progetto di E-learning e Gamification in Trascom si è affiancato un programma di formazione che ha coinvolto circa 220 dipendenti per focalizzarsi sui nuovi modelli: dal capo al leader e dalla gerarchia al coaching.

3° posto - ENEL ENERGIA
Ritira il premio Francesca D'Alessio
Per aumentare il coinvolgimento delle strutture operative dei partner nel 2017 è stato creato il “Laboratorio delle Idee”. Questo progetto ha prodotto risultati significativi: al 31 dicembre 2017, sono state proposte 150 idee di miglioramento, di cui 68 approvate. Di queste ne sono state realizzate 6 e le restanti sono tutte in corso di realizzazione, molte prevedono sviluppi tecnici ai sistemi Enel. I benefici riscontrati dalle idee proposte si rilevano in termini di Customer Experience per il Cliente. Ne è una prova l’idea «Documenti? NO problem!», che consiste nell’abilitare i consulenti dei partner di outsourcing, contestualmente alla gestione in real time al telefono con il cliente, alla ricerca dei documenti sui sistemi inviati dal cliente stesso. Quest’operatività permette al consulente di tranquillizzare il cliente sull'avvenuta ricezione della sua richiesta e ad abilitarlo alla validazione e lavorazione del documento. Così, con una sola chiamata si soddisfa e risolve l’esigenza del cliente. L’idea realizzata con il partner Covisian, da settembre a dicembre 2017, ha prodotto un miglioramento di Qualità Percepita dal Cliente e One Call Resolution.
Menzione - DATACONTACT
Ritira il premio Laura Tosto, Presidente del CdA
La società Datacontact sta sperimentando da maggio 2017 lo smart working con un primo team di circa 30 operatori dedicati ad attività di assistenza telefonica inbound.
L’iniziativa si inserisce nel piano di azioni di welfare aziendale, con l’obiettivo di migliorare la conciliazione tra la vita lavorativa e la vita personale, garantendo nel contempo soddisfazione per il proprio lavoro, qualità nei servizi erogati e maggiore flessibilità. I lavoratori coinvolti nel progetto lavorano ogni settimana due giorni da casa, con un kit di strumenti messi a disposizione dalla società, e tre giorni in azienda. I risultati che già dai primi mesi si stanno misurando confermano l’efficacia dell’iniziativa, in termini di employee satisfaction, abbattimento del tasso di assenteismo, migliore qualità percepita dal cliente finale, maggiore flessibilità operativa.