Area riservata
Benchmark CMMC 24
Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
Barometro Francia
CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
Incontro Parigi
0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
0 Udito e cuffie
0 Esperienze e clienti
0 Europa-outsourcing
0 ECCCO-Meeting-ES
3° Meeting 2003
0 Cosa misurare
Master RU 2003
0 Prezzi outsourcerUK
Corso gestionale2
Corso MKT modulo2
Basi di Marketing
0 Customer helping
Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
0 Marketing servizi
Immagini da Parigi
Orario di lavoro
Professionalità
0 Turnover personale
Giornata nazionale
2°Meeting Plan
1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
0 Gruppo banche 2002
Outsourcer Vision
0 Conviviale Milano
Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
0 Conviviale Roma
0 SLA nelle telecom
Pubblicità CC DOC
1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
1°Meeting 2002
Pareri 1° Meeting
Public Utilities
Report Ricerche
- Master Benchmark
- 3°Meeting 2001
- Formazione Web CC
- Lavoro a progetto
- Opt-out: norme
Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
- Workshop Web CC
- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
- Clausole part-time
Consolidamento
- Standard inglesi
Traders on-line
- Banche e Web
- Speech efficace
- New economy
- Incidenza Costi
- Gestire e-mail
Selfservice Solution
- Gara Creatività
- Common needs
Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
Contatto utile
- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

  

Programmi Week CMMC 2021  



Settimana Relazione Esperienza Cliente 2021
#cmmcweek2021



Abbiamo raccolto in questo breve filmato le attività svolte dal 2004 ad oggi: per la Giornata Nazionale, prima, e per la Settimana Relazione Esperienza Cliente, poi. Buona visione!
vedere filmato


TRANSIZIONE.
Dal nuovo modello organizzativo, a seguito della remotizzazione dei posti di lavoro, al cambiamento dei mercati e degli stili di vita dei clienti-consumatori. Cosa è accaduto quest’anno e cosa si prevede nel breve-medio termine per la filiera del Customer Management.
Se lo scorso anno il tema della “settimana” era Resilienza, quest’anno non può che essere Transizione. Ovvero cambiare per passare ad Azioni che sostengano la Ripresa economica in generale, ma anche quella delle persone (salute, sostenibilità e organizzazione del tempo, work-life balance).

Attività delle Aziende durante la settimana.
Nota: queste attività saranno illustrate alla comunità direttamente dalle aziende nel corso dell'incontro on-line di giovedì 4 novembre 2021 ore 12

AQP Acquedotto Pugliese
Il 13 ottobre lanciamo l’evento “la forza delle parole: 3 parole per esprimere il proprio pensiero sui cambiamenti vissuti in quest’ultimo periodo – dalla resilienza alla transizione” per coinvolgere tutti i colleghi dell’Assistenza Clienti multicanale, sia Contact Center che Front Office. Questo evento intende favorire un momento di riflessione e di condivisione emotiva, empatica ed emozionale sui cambiamenti vissuti in ambito lavorativo, professionale e nella relazione con i clienti e cittadini. L’obiettivo è raccogliere da parte di tutti i colleghi 3 parole – in pochi minuti – che per ciascuno hanno caratterizzato questa esperienza di telelavoro, di lockdown, di digitalizzazione, di formazione, di cambiamento e quali sono i concetti chiave per traguardare un futuro di transizione e di sviluppo della relazione con i clienti ed i cittadini. I contributi di tutti saranno raccolti in una word cloud che sarà condivisa e sarà oggetto di riflessione congiunta.
Francesco Lovecchio

DHL Express Italia
Le attività dalla Customer Service Week 2021: leggere estratto
Daudo Vali

GGF Group
Durante la settimana di relazione esperienza del clienti abbiamo pensato di programmare un ciclo di webinar/confronti interni rivolti a più funzioni aziendali che andranno ad approfondire le seguenti tematiche: Evoluzione CX,
Aspettative del cliente in fase di contatto, Come migliorare l’accesso ai touch point, Self Customer Care (perimetro di implementazione).
Fabio Di Giulio

Infocamere
Incontro interno (nelle sedi di Roma e Padova) dedicato al progetto chatbot. Si fa il punto sui risultati raggiunti nell'autenticazione con Carta Nazionale dei Servizi e si dicutono i prossimi nuovi ambiti applicativi.
Fabio Romano

Network Contacts
La società presenta l’innovativo programma di formazione sviluppato da BHR in co-progettazione con la BU WindTre dedicata al service to sales, che impiega la realtà virtuale per rendere il training della forza vendite efficace e immersivo. L’incontro tra la teoria delle competenze e la business intelligence garantisce un approccio data driven alla valutazione e al monitoraggio delle competenze acquisite.
Giulia Borgherese


Quixa
Segnalo il video che il nostro CEO ha mandato a tutta Quixa per ripercorrere insieme le tappe (e i successi) di questa transizione. La Settimana della Relazione Esperienza Cliente è stata un’ottima occasione per fermarsi a riflettere sull’ultimo anno, le cose fatte e gli obiettivi raggiunti in un contesto non certo facile.
Pamela Perego

Raja Italia
Presentazione del nostro nuovo sito eCommerce che sarà lanciato a dicembre in Italia con commento di Andrea Varesi, eCommerce mng, e video del sito. Il video mostra il sito di Raja Francia dove è già live da luglio, ma ne evidenzia tutte le principali migliorie.
Lorenza Zanardi e Valentina Greco

Schneider Electric
Nel corso di questa settimana la nostra azienda avvierà un programma di coinvolgimento dei collaboratori allo sviluppo di progetti interfunzionali. Obiettivo: miglioramento dell’esperienza del cliente e dei processi.
Il programma si chiama “Be a SERVICE HERO!”. Un video spiega l’iniziativa: partiranno 18 progetti.
Antonella Dell’Aquila

Sky Italia
Si annuncia Sky Glass, la nuova streaming TV, come importante esempio di un’azienda in continuo movimento, visto che appena un anno fa il mercato era stato sconvolto con Sky Wi-Fi. Ma in una organizzazione fortemente orientata al futuro, in cui gran parte dell’impegno è rivolto alla erogazione di nuovi prodotti e servizi, si rischia di perdere l’esperienza di oggi sui clienti. Tale situazione costringe a cercare un non facile riequilibrio. Serve riorganizzare i dipartimenti che lavorano sulla customer experience per collegare le esigenze del front-end e dei processi abilitanti.
Andrea Rolleri

Verisure
Si completa la formazione nel dipartimento Customer operations ai team leader sul tema Emozioni e Relazione, fase finale di un percorso dedicato a queste figure sul potenziamento del ruolo (Progetto formativo Empower your role).
L’altro progetto che stiamo portando avanti e che ci vedrà in erogazione in quella settimana è il Power Up, programma di verifica dell'apprendimento post processo di Onboarding per i nuovi ingressi.
Maria Antonietta Cipriani

Programma Lunedì 11 ottobre (ore 12-13) ... fatto!!


Le Risorse Umane e la Transizione
Motivazioni e competenze per il nuovo modello ibrido
Al “tavolo di confronto" erano presenti:
- Laura Di Raimondo, Asstel

- Lelio Borgherese, Network Contacts e Assocontact
- Enrico Martino, Comdata
- Massimo Soriani Bellavista, Creattività - Risorse Call Center

- Andrej Carli, Talkdesk.

Il tavolo é stato moderato da Mario Massone, Club CMMC.


registrazione dell'evento
(partecipanti 42 - prenotati 62)


Programma Martedì 12 ottobre (ore 12-13)...fatto!!


Il Cliente e la Transizione
La Customer Experience oggi, scelte, esperienze e attese
Al “tavolo di confronto" sono invitati:
- Francesco Carelli, Enel
- Mino Morini, SKY

- Simone Pizzoglio, BVA Doxa
- Valeria Sandei, Almawave

Il tavolo é moderato da Mario Massone, Club CMMC.

registrazione dell'evento
(partecipanti 36 - prenotati 59)


Programma Mercoledì 13 ottobre (ore 12-13)...fatto!!

Il Digitale e la Transizione
Testimonianze sulla innovazione e la digital transformation
Al “tavolo di confronto" sono invitati
:
- Paolo Ghezzi, Infocamere

- Sergio Artuso, Cluster Reply - Salvatore Prestigiacomo, WindTre
- Chiara Arlati, LiveHelp
- Marco Borgherese, React Consulting.

Il tavolo é moderato da Mario Massone, Club CMMC.


registrazione dell'evento
(partecipanti 36 - prenotati 51)



Sono in programma collegamenti con le aziende del Club CMMC, per dare visibilità a loro attività: sessioni di formazione, riunioni con collaboratori o con partner.

Programma Giovedì 14 ottobre (ore 11 live)
Le nostre best practice
Incontro dedicato alla consegna dei Premi e Riconoscimenti CMMC 2021. L’evento è destinato solo agli invitati.
Al Centro Congressi Le Stelline saranno premiate live le best practice per: Customer Experience, Digital Customer Service, Intelligenza Artificiale e Remote Working. Speciali riconoscimenti saranno consegnati per il programmi HR di Formazione Digitale e Agile.

Leggere il programma completo

NOTA PER GLI ISCRITTI AL CLUB CMMC.
Anche questa edizione della Settimana Relazione Esperienza Cliente intende mantenere vivo lo spirito originale dell’iniziativa. Ovvero tutte le aziende iscritte al Club CMMC possono partecipare nel network on-line.
Come? Si tratta di far coincidere con le date della settimana una vostra attività di lavoro, anche già pianificata: una sessione di formazione, una riunione con collaboratori, un incontro con partner o un nuovo annuncio.
Fare tutto ciò durante la “settimana” - e comunicarlo al Club - significa essere parte della comunità professionale e consente di amplificare un messaggio di attenzione nei confronti del nostro settore.
Quindi, non è un impegno aggiuntivo.
Inviaci una prima informazione di quanto pensi di fare durante la “settimana”. Grazie!

Inviateci la vostra idea di “settimana”.
 



Le Aziende Promotrici Settimana 2021



Alcuni partecipanti "Settimana" anno 2020