Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
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Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
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Reunion CMMC 2023
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Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
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Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
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Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
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Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

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Esperienza&Viaggio
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Trend CS 2021
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Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
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Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
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PremioSocial 2016
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Digit & Job-parte1
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Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
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Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
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Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
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Meeting 1-06 Torino
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Meeting 2-05 Milano
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- 1°Meeting 2001
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Bench Tlc (riservato)
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- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
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Barometro Crm n.1
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Costo per contatto
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- Clausole part-time
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- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

 

   Quelli che aspettano... appuntamento on-line
dopo incontro on-line 6 aprile 2020

Programma svolto regolarmente

ore 11,00
benvenuti

ore 11,05
Indagine Remote Working e Contact Center in tempo di emergenza coronavirus.
Presentazione rapporto finale
Mario Massone, Club CMMC
Commento live con alcuni protagonisti del nostro settore.



Lelio Borgherese
Co Founder and CEO, Network Contacts, President Gruppo Activa
E’ stato subito chiaro che era necessario tenere insieme interessi fondamentali: salute e sicurezza dei lavoratori e i servizi ai cliente e cittadini.
Siamo riusciti a mettere circa 4mila dipendenti in smart working nel giro di dieci giorni. L’urgenza del momento ha creato la possibilità e ha ammorbidito molte resistenze culturali, anche tra i committenti. Abbiamo mappando le dotazioni informatiche, ragionando sulla connettività dei singoli lavoratori e avviando un dialogo tecnico con i committenti.
Non possiamo pensare che quando torneremo alla normalità, da un punto di vista sanitario, sarà lo stesso dal punto di vista lavorativo. Sarebbe come riportare le lancette del tempo indietro.

Gianluca Gemma
General Manager Transcom

L’attivazione dello smartworking ha messo in risalto la possibilità conciliazione famiglia e lavoro e la partecipazione e lo spirito collaborativo dei dipendenti. In fondo questa emergenza ci ha costretti ad un grande sperimento sociale e organizzativa. Abbiamo team preparati che hanno dato un grande supporto e che ci hanno fatto entrare in una diversa mentalità.
Ovviamente abbiamo affrontato in pochi giorni varie problematiche. Ad esempio le verifiche delle ASL prima delle chiusure totali, poi i costi per realizzare la remotizzazione (es. contributo spese del collegamento delle case dei dipendenti) e un nuovo rapporto con i Committenti.

Paolo Chiozza
Head of Assurance Operations TIM
Nella funzione sono occupate circa 3000 persone che svolgo servizi di assistenza tecnica, spesso essenziali.
In parte erano già coinvolti da progetti di “agile”, ma ora sono al 100% remotizzati a casa.
Per gli outsourcer è stata adottata una nuova soluzione software ed è stato concesso l’accesso alla VPN di TIM. Sono stati affrontati vari problemi sulla security.
La modalità smart diventerà un modello industriale per il settore, con buon riscontro su produttività e qualità del lavoro. Si avranno vantaggi sulla sostenibilità delle attività e per la conciliazione vita privata e lavoro.

Umberto Costamagna
Founder and President Gruppo CALL & CALL
Quanto sta accadendo non è una nostra scelta, ma una emergenza che ci ha costretti a cambiare modello di lavoro. Lo abbiamo fatto velocemente. Call & Call ha già remotizzato tre sedi. Siamo stati attenti alle persone, alla loro salute. Nella trasformazione delle attività, in particolare di tipo inbound abbia riscontrato risultati superiori alle aspettative.
Quando usciremo da questa situazione nulla sarà come prima.

Filippo Ruggiero
Head of Virtual Channels, ENEL
L’esperienza è senza dubbio significativa: ad oggi sono remotizzati 6.000 operatori su un totale di 8.000 presso gli outsourcer. Presto saranno il 100%.
Nel breve sono state coinvolte tre strutture: quella dei responsabili di commessa dedicati ai vari partner, il back office con il supporto dei servizi tecnici (pc, tablet, vpn..) e quello legale/privacy per le specificità dell’emergenza. Nello stesso periodo le attività sono state prima concentrate sul solo inbound, mentre ora si sta riprendendo l’outbound per le vendite. In Enel sono state remotizzate le postazioni di lavoro dei 20 addetti della control room di Enel.
Si è lavorato sull’assistente virtuale aggiornandola con i contenuti delle attuali conversazioni.
La gestione dell’emergenza ha dimostrato che il modello di remotizzazione può funzionare, ma bisogna capire quale sarà l’impatto del lavoro a casa, dopo.

ore 11,35

"AI & CMMC" - Presentazione dossier"
Attività del gruppo di interesse su Teams
Classificazioni e costruzione schede delle soluzioni su Sway
Pubblicazione gruppo AI & CMMC su LinkedIn e aggiornamento
Interviene:
- Alessandro Fornari, LiveHelp

Leggere sintesi intervento (pdf)

ore 11,45
Esperienze CMMC 2020 - #cmmcexperience2020
Focus su "Emergenza & Resilienza"
Programma Presentazioni best practice
Interviene:
- Maurizio Mesenzani, Value Generation Services

ore 12
Conclusioni

Nota 1: Per rispettare gli impegni di tutti in un momento particolamente complesso e impegnativo, cercheremo di comunicare con la massima sintesi e il rispetto dei tempi.

Nota 2: Si impiega la piattaforma TEAMS di Microsoft.

Per informazioni:

- scrivere e.mail a Laura Cappetti