• Fulvio Marco Baldanza - Enel.it
• Flavio Barozzi - Dica
• Rita Leopardi - Enel.it
• Alessandro Musco - Alliance Unichem
• Emilio Notareschi - Arca Vita
• Eduardo Scognamilio - CSI Piemonte
• Alessandra Vivan - Infocamere
• Antonietta Di Pietro - SSGRR
• Marco Padovani
• Daniela Giorgi

• Modulo 1. Evoluzione Contact Center e Crm
  • Ruolo dell'ICT Manager
  • Mercato delle soluzioni Crm e Contact Center in Italia
  • Dai call center al contact center
  • Multimedia Contact Center - Web Call Center
  • Nuovi canali: chat, e-mail
  • Crm operazionale
• Modulo 2. Organizzazione e architettura
  
  • Gestione In-house e Outsourcing
  • Asp
  • Integrazione: tecnologia e processi
  • Raccolta analisi e classificazione delle informazioni
  • Criteri, parametri e standard per la misurazione statistica
    
• Modulo 3. Nuove soluzioni tecnologiche
  • I sistemi automatici:
    • outbound
    • inbound (voice portal)
    • e-service
      
  • Knowledge Management
  • Le principali soluzioni:
    • IP Contact Center
    • Video Call Center
    • Mms, J2ME, Umts
  • Work Force Management
• Modulo 4. Analisi e valutazione offerta
  
  • Esposizione di casi di stesura requisiti e capitolati
  • Service Level Agreement
  • Esperienze di pre e post-sales

Al Master ICT parteciperanno diversi esperti, che porteranno le loro testimonianze con conoscenze specialistiche, esperienze e casi applicativi.

Hanno confermato di aderire al programma di erogazione formativa le seguenti società:

- Archimede
- Avaya
- Cosmocom
- Delos
- E-Asy
- Expert System
- IFM Infomaster
- Markab
- Necsy
- Pat
- Oracle
- Reitek
- Risorse Call Center
- Prisma
- SOFTQUATTRO
- Your Voice

Costi
- Per gli iscritti CMMC : 1.200 Euro + Iva
- Per i non iscritti CMMC: 2.500 Euro +Iva.
- Per le Società non iscritte a CMMC, ma Clienti dei "partner" ICT: 1.750 Euro + Iva.

Scadenza per l'iscrizione: 8 maggio

Responsabile progetto:
Markab
Ing. Nazzareno Gorni

Responsabile didattico:
Risorse Call Center
Dr. ssa Emanuela Saladini

Alberghi. Vi sono convenzioni con una catena di alberghi per usufruire degli sconti occorre certificare la partecipazione ad un corso organizzato da Risorse Call Center.

Detassazione spese. Si segnala che, in base alla Legge Tremonti-bis per la formazione, il costo della partecipazione ad un master di formazione, oltre ad essere deducibile ai fini fiscali, può usufruire di una ulteriore detassazione pari al 50% delle spese sostenute per la formazione e aggiornamento del personale.
Per maggiori dettagli e un esempio di calcolo visitare il sito www.24oreformazione.com