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Programma
Data & AI CMMC 2026
Gruppo Nuove Persone
Risorse per dare più valore
#incontriCMMC26 #oraspesabene
#data_ai_cmmc2026
Incontro
on-line organizzato dal Club CMMC
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venerdì 17 aprile 2026 - ore 12
per
prenotare la presenza a questo incontro
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| Agenda
ore 12,00
Presentazione e risultati del sondaggio “Supporti
per le Persone”
- Mario Massone, fondatore Club CMMC
ore 12,10
Introduzione
Sfide e possibili soluzioni per l’evoluzione
del Contact Competence Hub
- Alessandro Belloni,
Senior Lead Consultant, BIP
ore 12,25
Case history
Nuovi strumenti di formazione e di sviluppo
della qualità
- Ubaldo Urso,
Business Operations Leader, Transcom WorldWide Italy
- Antonia Masciari,
HR Business Partner, Transcom WorldWide Italy
ore 12,40
Ospite
Complessità, talenti e competenze
abilitanti
- Davide Zucchetti,
Senior Talent Advisory Partner, Randstad Italia
ore 13,00
Conclusione webinar - annuncio del prossimo
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SONDAGGIO
Supporti
per le Persone
Con le innovazioni dell'AI,
le organizzazioni affidano compiti più sfidanti ai Responsabili
e rendono disponibili ai Collaboratori nuovi strumenti "Data
& AI".
Si creano nuovi profili, ruoli e skill di front e back end.
Questo sondaggio (che fa parte delle
attività del Gruppo “Nuove Persone del Programma
Data & AI CMMC) indaga su “Quale strumento può
avere più effetti sul contributo umano degli operatori
di contact center, rendendolo più professionale e strategico”.
I risultati sono esposti nella tavola seguente.
Al primo posto (con circa il 60% delle
segnalazioni) risultano gli “insight immediati
e proattivi”.
Al secondo posto (con il 29%) si evidenziano le nuove opportunità
di supporto con “coaching in tempo reale”.
Molto poco citati sono i tool per migliorare la qualità
erogata e soprattutto quelli per massimizzare le performance.
Nel seguito si riporta il commento di
Alessandro Bellotti di BIP.
"L’esito del sondaggio evidenzia con chiarezza
come gli strumenti di AI pensati per supportare e potenziare
il contributo umano siano percepiti come maggiormente strategici,
rispetto a quelli focalizzati sul monitoraggio delle performance
e della qualità.
L’adozione di tool di intelligenza artificiale che forniscono
insight immediati e proattivi o che offrono supporto di coaching
in tempo reale consente infatti di valorizzare le competenze
delle Persone, rendendo il lavoro più efficiente ed efficace.
Al contrario, l’utilizzo di soluzioni avanzate finalizzate
principalmente a massimizzare qualità e performance rischia
di guidare in modo troppo stringente l’operato umano,
riducendone il valore e limitando quel tratto distintivo offerto
dalle soft skill.
Ciò potrebbe avere anche un impatto negativo sulla customer
experience, rendendola meno autentica e personalizzata."

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Per ulteriori informazioni
contattare la Segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it
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