Area riservata
Benchmark CMMC 24
RAL Benefit inhouse
Trend 2000 -2020
Norma ISO - draft


YoungClubCMMC 25
Data&AI_CMMC_25

Certificazioni 2024
Incontro degll Auguri
Dopo Premi CMMC
YoungClubCMMC 24
Summit & Awards 24
Bando Premi 2024
Preparazione Premi
BestPractices - 13/9
BestPractices - 20/9
BestPractices - 27/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 18/10

Attività Benchmark
Sondaggi: AI e GenAI

CX cambiamenti
Generazione Futura
Premiati 2023
Occupabilità
Control Room
Partnership CM
Next Best Action
Oltre i Like

Tappe Itinerari 2024
Milano Sky Italia
Milano Eudata
Roma Poste Italiane
Milano Gruppo BDP

Milano BIP
Milano Cluster Reply

Reunion CMMC 2023
New sede GGF Group
Summit & Awards 23
Preparazione Premi
BestPractices - 27/9
BestPractices - 29/9
BestPractices - 4/10
BestPractices - 6/10
BestPractices - 11/10
BestPractices - 13/10

BestPractices - 18/10

Bando Premi 2023
Presentazione Giuria
2033: tra dieci anni
Giornata Donna 2023

YoungClubCMMC23
Team
Pino Abete
Team Quercia Larice

La Settimana 2023
angolo ChatGPT

Tappe Itinerari 2023
Milano Randstad

Milano DHL
Bergamo Centax
Roma ENEL

Incontri 2023
Bentornati Benvenuti
Lavoro Moderno
AI Generativa -parte2
AI Generativa -parte1
Sicurezza Opportunità
CX Proattiva
EmployeeExperience
Vendita e Caring
Opportunità e rischi
Le sfide del'AI
Voice of Customer
Gestione picchi 2
Gestione picchi 1

Reunion CMMC 2022
Settimana 2022
Consegna Premi 2022
Premi CMMC 2022
Best Practice 1
Best Practice 2
Best Practice 3

Ripresa incontri

Progetto Giovani
Gruppo A-Team
Gruppo Community
Gruppo GAAG

Itinerari CMMC2022
Tappa Catania
Tappa Bari
Tappa Biella
Tappa Milano1
Tappa Napoli
Tappa Milano2

workshop valueAI

Incontri 2022 - 1
Telemarketing 2022
Digital Identity
Nuovi Iscritti 2022
Modelli Innovativi
Empatia e ingaggio
Inclusione
Dati e Contenuti
CO Digital Transform
+crossBU +valueAI
Applica Smartworking
Benessere e Smart
Team Agile e CX
CX leva convergenza

La Nostra Transizione
LiveProgrammi 21/22
Tavolo AI 21-22
Tavoli CMMC 21-22
Dossier AI & CMMC
Dopo Settimana 2021
Settimana 2021
Immagini Premi 2021
Consegna Premi 2021
Premi CMMC 2021
Ricerca CX 2021
Vita da Club

Esperienze 2021
Esperienze parte 8
Esperienze parte 7
Esperienze parte 6
Esperienze parte 5
Esperienze parte 4
Esperienze parte 3
Esperienze parte 2
Esperienze parte 1

AI survey workshop
Esperienze incredibili
Esperienza&Viaggio
Aiuto Intelligente
Soluzioni a Supporto
Sinfonia Canali
New Normal Smart
FormareRiformare
Vendita Phygital
AI pervasiva

Competenze Digit

Trend CS 2021
Onda Digitale HR
Remote Working
Vendite - AI e GDPR

Dopo Settimana 5
Dopo Settimana 4
Dopo Settimana 3
Dopo Settimana 2
Dopo Settimana 1
Settimana 2020
WhatsApp CC-2
Feedback incontro8
Incontro on-line 8
Programma CM
Tra di Noi CMMC
Report Indagine

CC & Cloud
BPO & Coworking
WhatsApp CC-1
Pre Laboratori -1
Pre Laboratori -2

AI&CMMC-incontro
Segmentazione

Quelli che aspettano..
Elenco incontri
Feedback incontro7
Incontro on-line 7
Feedback incontro6
Incontro on-line 6
Feedback incontro5
Incontro on-line 5
Feedback incontro4
Incontro on-line 4
Feedback incontro3
Incontro on-line 3
Feedback incontro2
Incontro on-line 2
Incontro on-line 1
Incontro di avvio

Covid19-Notizie3
Covid19-Notizie2
Covid19-Notizie1
Covid19-Indagine
Covid19-Relazione
Covid19 -Aziende

Serata Premi 2020
Advocacy Awards
Premi CMMC 2020
Laboratorio1 2020
Gruppo AI & CMMC
Industry4.0 - Skill

SettimanaCMMC 2019
Workshop Roma
Workshop Milano

Food-Auto-Transport
Dopo Cultura Ascolto
Laboratorio2 CMMC
Cultura Ascolto
Assocontact 2019
Visita CarcereBollate
Linguaggio Naturale
Professioni Voce NLU
GDPR-Servizio Clienti
Laboratorio1 CMMC

Premi CMMC 2019
Digital CS
AI Chatbot
C Experience
Professioni Digit
ECommerce CEM
Innovazioni
Premi speciali
Premi Manager
Happiness image
Advocacy Awards

Serata Premi 2019
ChatBot v/s IVR

AUGURI 2018-19
Survey CMMCdomani
Progetto Premi 2019
CRM Mkt Automation
Visita Starbucks Mi
Webinar WhatsApp
Chatbot LiveHelp
Settimana CMMC 2018
Cliente Personas
Riflessioni Immagini
Su Costa Diadema
Chatbot e costi
Posti di lavoro UK

Premi CMMC 2018
Tecnologia
CEM
ChatBot
Engagement
Social
APP&ChatBot VA
Digital Age

Immagini serata1

Immagini serata2

Serata Premi 2018
Legge Telemarketing
GPDR-Servizio Clienti
Leggi e Lavoro 2018
Customer Service OK
Ostacoli/Opportunità
Interazioni Assicuraz.
APP foto Settimana
Settimana CMMC 2017
Partecipa Settimana
Disruption BPO
CX, oggi
Contact C. Phigital
Indagine new attività
Lavoro Digitale
Bandi Premi 2018
Vincitori 2001-2017
Riconoscimento HR
Conversazione e CX
Chatbot questionario
Sogno professionale
Immagini Premi
Advocacy Awards
Serata Premi 2017
CambiareCrescere

Premi CMMC 2017

Management
CEM
APP
Social
Tecnologia
ChatBot


Workshop CEM 2016
Workshop Roma2016
Incontro APP&Digital
Workshop Social CS
Premi Tecnologie-17
Workshop CEM 2016
premio umorismo
indagineCMMC 2016
Viaggio a Roma
PremioSocial 2016
Viaggio a Torino
Digit & Job-parte2
Digit & Job-parte1
Tutto cambia
Viaggio a Bari
Ricerca Digital Int.
Premio Social CRM
Scelta Social C.C.
Nuovi modelli
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CX criticità
Layout 2013
ManagerCollabora
Collaborazione
Speech Diving
Reg. Opposizioni

Consumatori e CC
Incontri Iscritti
Dossier 2011
Registrazione
Donne gara premi
WebSeminar 2010
Costi CS su Utili
Informazioni CMMC
Protagonisti 2009
Confronti on-line
VirtualAssistantKPI
Workshop 1-2009
C.C. in Italia 2009
Concorso Laureati
Per gli Apprendisti


Meeting 08 - Milano
Workshop 4-2008
Workshop 3-2008
La transizione
Web Seminar 2008
Workshop 2-08
Dopo workshop 1-08
Workshop 1-08
Scenari mercato
Meeting 07-Milano
Web Seminar 2007
Il click to talk
TLMK e dati personali
E-mail, click to talk
Contratti lavoro
Incontri-dibattito
Postazioni CC Italia
Addetti e contratti
Nuove Attività 2007
Attività del 2006
WFManagement-07
Meeting 2-06 Milano
Contratti in Olanda
Certificazione ICIM
Adetti CC all'estero
0 Mercato CRM
Meeting 1-06 Torino
0 Benchmarking 2006
Attività del 2005
Meeting 2-05 Milano
Responsabilita Sociale
Vivere nei CallCenter
CMMC Staffing
Comic Call Power
0 Aste e qualità
Meeting 1-05 Milano
Formazione 2005
0 Motivare operatori
0 Banche costi/cliente
Leadership CC
Meeting 2004 Milano
Esperienze HelpDesk
Meeting 2004 Roma
Supervisori Roma
Fine corso Supervisori
Ricerca Selezione
CC on demand
Indici Valutazione
Valutazione
Formazione 2004
Diploma Supervisori
Dopo Seminario
SeminarioLavoro04
Attività
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0 Stress da lavoro
0 Posto di lavoro
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0 Esperienze e clienti
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3° Meeting 2003
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Master RU 2003
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Corso MKT modulo2
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Corso gestionale1
Corso MKT-03
Decreto lavoro
Report 03 -preview
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Professionalità
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1°Meeting 2003
Relazione Meeting
Seminario Marketing
Master&Seminari 03
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Assicurazioni Bench
Master Marketing
0 Banche&outsourcing
3° Meeting 2002
0 Riunione Aderenti 02
0 Flash da Master ICT
0 MasterRisorseUmane
Formazione CMMC
Corso Oltre l'e-mail
Corso Gestire e-mail
Master ICT
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1° Conviviale 2002
2° Meeting 2002
Mondiali calcio
Assoc. Outsourcer
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Public Utilities
Report Ricerche
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- Lavoro a progetto
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Barometro Crm n.2
- 2°Meeting 2001
- 1°Meeting 2001
Ricerche on-line
- L'industria dei CC
- Osservatorio 2000
- Bench Tlc 2001
Bench Tlc (riservato)
Bench Banche/Assic.
- SLA efficaci
- Marchio Web C.C.
- SLA Web Call Center
- Delegazioni CMMC
- 3°Meeting 2000
- 2°Meeting 2000
1°Meeting 2000
- Opportunità sito
Parametri e-mail
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- Opzione co-sourcing
Barometro Crm n.1
Evoluzioni attese
- Lavoro 2001
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Consolidamento
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Selfservice Solution
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Misure omogenee
Bancassicura
- Il Benchmarking
Usi del Benchmark
Costo per contatto
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- Clausole part-time
- Gestione Personale
- SchedeFormazione
- Gestire Uomini
- La Comunicazione
- Il Servizio
- Telelavoro e C.C.
- Gruppo TLC
- Gran Prix 1999
Post-vendita IT
- Servizio 800
- CLI in Italia
- WorkForceManager
- Relazioni 10.12.1999
- Relazioni meeting

Attività del 1999
Attività del 1998
Attività del 1997
Banche e 6 Gennaio
Identificativo call
Il Direttorio
Iniziative all'estero
Applicazioni GSM

Il caso Irlanda
Attese collaboratori
Prezzi TLC

  
Ricerca e workshop AI per Customer Management

AI per Customer Management. Intelligenza Artificiale applicata ai processi di Relazione con i Clienti.
Questa speciale iniziativa - promossa dal Tavolo AI del Club CMMC - é suddivisa in tre attività tra loro connesse:
1) la preparazione e la somministrazione on-line del questionario per la ricerca sul mercato italiano.
2) l'organizzazione e l'esecuzione di un workshop di approfondimento e confronto sui temi affrontati dalla ricerca e sui risultati che emergono.

3) la elaborazione dei dati della riceca e delle evidenze raccolte durante il workshop, per la preparazione dell'executive report.
Vedere sotto i dettagli.


1) La ricerca
Il Tavolo AI ha deciso l’attivazione di una ricerca sull’Intelligenza Artificiale per comprendere lo stato di consapevolezza e di maturità dell’AI nel Customer Management delle aziende italiane.
E' stato impostato, modificato e approvato il questionario per la ricerca.
Indice questionario
  • 0. Introduzione
  • 1. Investimenti e presidio AI
  • 2. Processi gestiti dall’Intelligenza Artificiale
  • 3. Interazione con l’Assistente Virtuale
  • 4. Identità
  • 5. Customer Experience
  • 6. Usabilità
  • 7. Privacy e Risk management
Il questionario è destinato solo alle aziende (sono esclusi i vendor)

La ricerca promossa dal Club CMMC è interessante ed alcune domande affrontano temi strategici per le aziende, quindi, la compilazione del questionario richiede attenzione.
Si conferma che tutte le elaborazioni saranno presentate in forma aggregata in modo da salvaguardare la riservatezza di ciascuna fonte.


2) Il workshop on-line

E' stato pensato un programma di workshop on-line che, dando più rappresentatività al campione (soprattutto da un punto di vista qualitativo), consenta di rendere più efficace la condivisione delle situazioni più rilevanti e critiche per lo sviluppo di questo mercato.

Il workshop si è svolto regolamente
martedì 30 marzo dalle ore 11 alle 13.
Si è trattata di una full immersion nell'affascinante tema dell'AI a cui hanno partecipato 15 "volenterosi".

Il Club CMMC ringrazia
Coloro che hanno partecipato alla ricerca e che appartengono alle seguenti aziende: Abramo Customer Care, AQP, BPER Banca, DHL Express Italy, Ennova, Enel, Experis, Fastweb, GAP, GGF Group, Generali Italia, INMI Spallanzani, Illycaffè, Jolen Group, Politecnico di Milano, Quixa Assicurazioni, Raja, Sicuritalia, Sky Italia, System House, TIM, Verisure Italia, Vodafone e WindTre.
I tutor che hanno animato il workshop di prima presentazione della ricerca: Marina Geymonat (TIM), Alessandro Fornari (LiveHelp), Maurizio Mesenzani (BSD) e Dario Orbecchi (Expert.ai).

Agenda workshop
ore 11.00
1. Introduzione e presentazione partecipanti
– Mario Massone - Club CMMC
ore 11.10
2. Cosa occorre sapere
- Marina Geymonat - TIM
vedere la registrazione di questo intervento: 25 minuti utili per tutti
ore 11.30
3. Illustrazione del metodo di analisi
– Maurizio Mesenzani - BSD
ore 11.45
4. Intervallo e assistenza compilazione questionario
- Tutti i partecipanti e Andrea Rosso - BSD
ore 12.00
5. Comunicazione risultati
– Mario Massone e Maurizio Mesenzani
ore 12.10
6. Commenti e suggestioni
- Dario Orbecchi - Expert.ai
- Alessandro Fornari - LiveHelp
ore 12.50
7. Analisi richieste di approfondimenti
ore 13.00
Conclusione workshop

Contestualmente all'iscrizione al workshop si suggeriva di compilare il questionario della ricerca.

Ogni iscrizione consente di avere alla conclusione del workshop l'attestato CMMC di frequenza


3) L'executive report
Alla conclusione dell'iniziativa viene prodotto l'executive report della ricerca. Che è stato consegnato a coloro che hanno collaborato, compilando il questionario o partecipando al workshop.
Una versione del rapporto completa e una versione "mini" sono disponibili (pdf) nell'area riservata di questo sito.



Per informazioni sulla ricerca e sul workshop si prega di contattare la segreteria del Club CMMC: info@club-cmmc.it

gli "animatori" del workshop 30 marzo 2021

Dopo ricerca e workshop.
Il tavolo AI - CMMC dovrà definire le successive attività. In attesa delle segnalazioni per i premi


Nonostante la crisi sanitaria globale, l’innovazione in ambito Artificial Intelligence non si è fermata. Nel corso del 2020 le imprese hanno proseguito il proprio percorso di avvicinamento all’AI facendo crescere le progettualità già avviate e lanciando nuove iniziative. Sebbene non siano mancate le difficoltà per alcuni comparti e vi siano barriere su cui lavorare e criticità a cui prestare attenzione, il giudizio sulle progettualità è positivo. Anche dal punto di vista del consumatore si registra un’apertura verso l’AI e un interesse per prodotti e servizi con funzionalità di AI. Occorre infine iniziare a prestare attenzione alle implicazioni etiche, per farsi trovare pronti nel momento in cui saranno elaborate normative che disciplinino lo sviluppo di algoritmi di AI. (Osservatorio Politecnico di Milano – 18.2.2021)


alcuni componenti della "comunità" del Club CMMC