Relazione ed Esperienza Clienti - n. 889 - 20 febbraio 2026 - anno 29
Al via il Programma Young Club CMMC 2026
- Kick off – venerdì 27 febbraio 2026
Giovani e Intelligenza Artificiale nel settore del Customer Management. Questo è il tema della quinta edizione. La raccolta delle adesioni si è conclusa, sono stati scelti i Tutor e formati i Gruppi di Giovani che svolgeranno le attività programmate...leggere per seguire l'iniziativa
Al via il Programma Data & AI CMMC 2026
- Kick off – giovedì 19 febbraio 2026
Presso la sede di Adecco in Via Tolmezzo 15 a Milano...leggere per altre informazioni.
Agenda:
ore 10,00 - Welcome e Presentazione del Programma
ore 11,00 - Aggiornamento sui Premi CMMC del 2025
ore 11,40 - Osservazioni e idee per nuovo Programma
ore 12,15 - Sondaggi a supporto delle attività
ore 12,30 - Composizione e attività Gruppi di interesse
  Dopo Conclusioni AI Boost - 10 febbraio - "Q&A e non solo"
Vari sono gli spunti emersi dall'incontro.
Non è detto che una riduzione dei volumi di conversazioni significhi minor personale. Anzi, se si considerano gli effetti su qualità e kpi si può arrivare ad un incremento del lavoro.
Va definita l’area di applicazione degli Agentic AI, seguendo uno sviluppo a step.
L’impiego della GenAI sembra presentare più opportunità e minori rischi se si punta ad attuare e condividere un approccio di armonizzazione (MM) ...leggere e vedere la registrazione
Contact Centre Leadership in the Digital Age
ECCA ci invita a questo webinar (in Zoom) martedì 31 marzo ore 12. Unisciti a noi per approfittare delle esperienze vissute e della guida di un panel di leader del settore…leggere
ECCA CC Benchmark Europeo
Partecipate al CCMA Benchmark 2026. Il benchmark offre l'opportunità di valutare le prestazioni del proprio contact center rispetto a 25 parametri chiave. Riceverete un report con confronto basato sulle prestazioni relative al 2025...leggere 
Invito da Randstad: "Welfare e retention"
Siete invitati al webinar "La sfida del customer service: come il welfare migliora la retention", che si terrà giovedì 26 marzo ore 12. Ci sarà anche Mario Massone...per iscrivervi
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