anno 2016 - "i contenuti"
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n.584
speciale
- 1997- 2017: 20 anni di CMMC
- Le 10 riflessioni del 2016
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n.584 -
20 Dicembre 2016
- Auguri Natale - Capodanno
- Save the date: febbraio 2017
- Presentazione Premi CMMC 2017 |
n.582
- 1 Dicembre 2016
- Anteprima Premi CMMC 2017
- European Awards a Vodafone Italia
- Approvato l'emendamento al ddl Stabilità
- La nuova privacy per il marketing |
n.583
- 10 Dicembre 2016
- Indagine: Valutazione della CX
- Applicazioni Intelligenza Artificiale
- Presentazione Premi CMMC 2017
- Certificazione Interactive Media |
n.580
speciale
- La nostra bandiera nazionale
- Dopo confronto Customer Experience
- Covisian acquisisce CSS
- Nuovo Registro Opposizioni
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n.581
- 20 Novembre 2016
- Indagine Cloud Contact Center
- Indagine Social Customer Service
- Mercato Contact Center Outsourcing
- Intervista a Presidente Ass, Spagnola |
n.579
- 1 Novembre 2016
- Workshop Confronto Customer Experience
- Dopo workshop Banche e... Omnicanalità
- Call Center e reponsabilità sociale
- Il Servizio Clienti va ripensato |
n.580
- 10 Novembre 2016
- Confronto Customer Experience
- Connected Customer, cliente esigente
- Serve migliorare il Servizio Clienti
- Da Detrattori a Promotori |
n.577
- 10 Ottobre 2016
- Workshop Banche e... Omnicanalità
- Workshop Confronto Customer Experience
- Letture Customer Experience
- Normative e discontinuità del settore |
n.578
- 20 Ottobre 2016
- Una matassa ingarbugliata, va sciolta
- Workshop Banche e... Omnicanalità
- Banche e social media, nuove competenze
- Next Generation Customer Service |
n.575
speciale
-
Dopo workshop Social Customer Service
- Convegno Banche e... Omnicanalità
- Come creare clienti fan
- Esercizio per migliorare la CX
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n.576
- 1 Ottobre 2016
-
Protagonisti Banche e... Omnicanalità
- Integrare i nuovi canali
- Innovazione AQPrisponde
- Autorità Energia Elettrica e Gas |
n.574
- 10 Settembre 2016
-
Customer Service: ieri, oggi. domani
- Strategia CEM, no silos
- Master Class Social Customer Service
- Programma iniziative CMMC |
n.575
- 20 Settembre 2016
-
Banche e... Omnicanalità
- Osservatorio Contact Center bancari
- Effetto Mobile su Customer Experience
- Master Class Social Customer Service |
n.572
- 1 Agosto 2016
-
Iscritti al Club CMMC
- Letture sulla Customer Experience
- Ipotesi accordo per co.co.co.
- Auguri Vacanze 2016
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n.573
- 1 Settembre 2016
-
Master Class Social Customer Service
- Indagine Cloud Contact Center
- Indagine Social Customer Service
- Indagine APP e CX |
n.571
- 20 Luglio 2016
-
Seminario Social Customer Service
- Indagine Social Customer Service
- Indagine APP e CX, effetto Mobile
- Le difficoltà della omnicanalità |
n.571
speciale
-
Master Class Social Customer Service
- Indagine Cloud Contact Center
- Come creare gli operatori 2.0
- Assistenti con Intelligenza Artificiale |
n.569
- 1 Luglio 2016
-
Dopo workshop APP e Digitalizzazione
- Le metriche per la CEM
- Effetto mobile su Customer Experience
- Seminario Social Customer Service |
n.570
- 10 Luglio 2016
-
Dopo workshop APP e Digitalizzazione
- Seminario Social Customer Service
- Indagine Social Customer Service
- Osservatorio CMMC Customer Experience |
n.568
- 20 Giugno 2016
-
Competenze per personalizzare
- Seminario Social Customer Service
- Energia. Rapporto qualità servizi
- Speech Analytics e Verbal Ordering
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n.568
speciale
-
CX e human touch
- Workshop APP e Digitalizzazione
- Workshop Social Customer Care
- CMMC Operazione simpatia |
n.567
- 10 Giugno 2016
-
Consolidamento e innovazione
- Data Protection in Europa
- Intesa su cambi di appalto
- Informazioni riservate a iscritti
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n.567
speciale
-
Indagine APP CX e Mobile
- CMMC come Giardiniere
- Workshop APP e Digitalizzazione |
n.565
- 20 Maggio 2016
-
Indagine "Human & Digital"
- Bots v/s APP servizio clienti
- Digital transformation telco
- Ragioniamo sul futuro |
n.566
- 1 Giugno 2016
-
Comuni e contact center
- Indagine "Human & Digital"
- Adoption, come migliorarla
- Contributi Customer Experience |
n.564
- 10 Maggio 2016
-
Anteprima App e Digitalizzazione
- Principi guida per la migliore CEM
- Customer Experience for Dummies
- Controlli di qualità automatici
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n.564
speciale
-
Artificial Intelligence at work!
- Relazione human
- Valore della Customer Experience
- Webinar Adoption UCC |
n.562
- 20 Aprile 2016
-
Dopo webinar "Remote Expert"
- CRM oggi, quattro tendenze
- Cloud acceleratore di sviluppo
- Al digital serve tocco umano |
n.563
- 1 Maggio 2016
-
Premi alle tecnologie 2017
- Feedback workshop CEM 2016
- Il Contact Center in Cloud
- Errori Social Customer Care |
n.560
- 1 Aprile 2016
-
Executive report indagine CMMC
- Gruppo esperti di tecnologie
- Video e Banche: remote expert
- Invito a workshop " CEM 2016" |
n.561
- 10 Aprile 2016
-
Indagine responsabilità su CEM
- Dopo workshop "CEM 2016"
- La CX non é uno slogan
- Nuova relazione, alcune riflessioni |
n.558
speciale
-
Seminario Data Science
- Programma workshop " CEM 2016"
- I clienti sono persone, non numeri |
n.559
- 20 Marzo 2016
-
Work at home e Smartworking
- Video e Banche: remote expert
- Dopo workshop Data Science
- Il Caring di TIM |
n.557
- 1 Marzo 2016
-
KPI per essere Social
- Responsabilità sulla CEM
- Convegno Interactive Intelligent
- Indagine CMMC primi risultati - 3 |
n.558
- 10 Marzo 2016
-
Seminario Data Science
- CEM 2016, confronto di esperienze
- Interactive Intelligent in Italia
- Report Custom APP |
n.556
- 20 Febbraio 2016
-
Indagine Responsabile CX
- Best Practices CEM
- Trasformazione digitale e CX
- Indagine CMMC primi risultati -1 |
n.556
speciale
-
Indagine Responsabile CX
- Customer Experience, oggi
- Self Service e CX
- Indagine CMMC primi risultati -2 |
n.554
- 1 Febbraio 2016
-
Vincitori Premio CEM 2016
- Vincitori Premio APP 2016
- Vincitori Premio Video 2016
- Vincitori Premio Social 2016 |
n.555
- 10 Febbraio 2016
-
Crm e digital settore automotive
- ROI della Customer Experience
- Iscrizioni a CMMC 2016
- Legge Lavoro Agile |
n.553
- 20 Gennaio 2016
-
Programma serata Premi CMMC
- Workshop CMMC Data Science Day
- Convegno Innovauto su Crm
- Indagine settore Relazione con Cliente
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n.553
speciale
-
I vincitori dei premi CMMC 2016
- Gli Advocay Awards
- Workshop CMMC Data Science Day
- Indagine settore Relazione con Cliente |
n.551
- 1 Gennaio 2016
-
2016 anno di felice intraprendenza
- Premio "Umorismo multicanale"
- Serata Premi CMMC 21.1.2016
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n.552
- 10 Gennaio 2016
-
Prenotazione serata Premi CMMC
- Le attività di CMMC nel 2015
- Premio "Umorismo multicanale"
- Collaboratori specializzati outbound |
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