Giornata
Nazionale della Relazione con il Cliente Cittadino: Grazie a tutti
! ........ continua ....... Arrivederci a bordo della Costa Concordia - domenica 11 ottobre Preparatevi per il Convegno di Roma - giovedì 19 novembre 2009 |
Incremento parco postazioni contact center in Italia....riservato agli iscritti Rapporto "Mettiamoci la faccia" Nei primi cinque mesi di sperimentazione dell'iniziativa sono oltre 560mila i giudizi espressi dai cittadini e prevalgono quelli positivi sui servizi erogati al telefono (86%)... leggere Novità nel Gruppo Comdata Massimo Canturi nuovo Direttore Generale
I temi della Convention ATA 2009. Il primo seminario dell' Associazione tratterà: "Social Media: Impact on You & Your Business" Tecnologia della persuasione, di B. J. Fogg Come si influenzano atteggiamenti e comportamenti. Guida pratica ai nuovi ammortizzatori sociali M. Tiraboschi, S.Spattini, J.Tschöll, Il Sole 24 Ore, |
Contact Centre Benchmarking Dal rapporto di Dimension Data: il 36% delle aziende comunica ai clienti i vantaggi di usare canali a basso costo contatto ( web e self service) e l'11% offre incentivi economici per aumentarne l'uso. Ma il 33% dei contact center non misura il costo di una interazione assistita da operatore. Il turnover del personale é basso in UK (18%), rispetto al 33% in Usa e quasi il 20% nel resto d' Europa. Il Servizio Clienti é migliorato? Pareri provenienti da varie parti del mondo.
Un glossario per il Marketing.. leggere I coupon inviati via telefonino Nel caso di messaggi inviati con il cellulare la redemption é del 6% (contro il 2% per i cartacei).
Premi "Le Palmes" in Francia Le premiazioni svolte il 5 ottobre a Parigi Localizzare in Costa Azzurra L'Agenzia dello sviluppo economico promuove nuovi contact center in Francia.. leggere |
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