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Relazione
ed Esperienza Clienti - n. 703 - 1.7.2020 - anno 23 |
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Indagine.
Questa analisi é dedicata esclusivamente a chi opera presso
Aziende e PA con Servizio Clienti e Contact Center o presso Aziende
che svolgono servizi di Outsourcing - BPO.
La remotizzazione delle attività durante la fase più
critica del Covid ha costretto molte di queste Aziende a realizzare
nuove modalità organizzative di Customer Management.
Il Club CMMC raccoglie il parere delle persone che operano nel settore...per
partecipare
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Dopo
la fase più acuta dell'emergenza
si pensa a nuovi modelli di organizzazione dei servizi e del
lavoro. Una delle possibilità da esplorare da parte
dei BPO é quella di proporsi nei servizi di Coworking.
E' opportuno seguire alcune linee guida: riorganizzazione
degli spazi, struttura di offerta servizi e competenze necessarie.
Con il supporto di Federico Bianchi (Smartworking) svilupperemo
questi temi con un panel composto da: Laura Tosto (Datacontact),
Lelio Borgherese (Network Contacts), Franz Di Bella (Netith),
Fernando Palumbo (Ennova) e Carlo Rosini (Covisian)...
prenotate
la presenza  |
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dopo incontro
25 giugno. Incontro su WhatsApp Business, con le testimonianze
di: Fabio Barbuto (BPER), Agostino Bertoldi (LivePerson), Claudio
Giovaruscio (Verisure Italy), Simone Ballarati (Ingo Group), Marco
Pasculli (NFON), Andrea Livini (Alcmeon) e Laura Tosto (Datacontact)...
presentazioni
e
filmato |
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Una
riorganizzazione per ogni segmento di domanda
Le aziende possono comprendre la natura delle
potenziali richieste del servizio clienti secondo due dimensioni: la prevedibilità
della domanda e la complessità della risoluzione
...leggere
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