Relazione ed Esperienza Clienti - n. 890 - 1 marzo 2026 - anno 29
Al via il Programma Young Club CMMC 2026
- Dopo kick off di venerdì 27 febbraio 2026
Giovani e Intelligenza Artificiale nel settore del Customer Management. Questo è il tema della quinta edizione. La presentazione degli obiettivi, dell'organizzazione in gruppi e dei protagonisti Tutor e Giovani che svolgeranno le attività programmate...leggere per seguire l'iniziativa
Aggiornamento Programma Data & AI CMMC 2026

Il Contact Competence Hub al centro dell'ecosistema dei dati.
Sono iniziate le attività sulle aree di approfondimento:

1) Gruppo Nuovo approccio.
Voce del Cliente e dei Processi, dall’analisi alla execution
2) Gruppo Nuovi modelli.
Nelle partnership tra Committenti e BPO
3) Gruppo Nuove Persone.
Per dare valore al Customer Management.

Sono state aperte tre specifiche chat in WhatsApp al fine di consentire lo scambio di info tra i colleghi.
A breve saranno pubblicati i programmi dei webinar e saranno attivati i sondaggi sui temi più dibattuti.
Chi è interessato a far parte di questo nuovo Programma è ancora in tempo per aderire.
...leggere per altre informazioni.

  Sondaggi CMMC del 2026
I più recenti sondaggi presentati con le tavole dei risultati e i commenti. I temi trattati sono i seguenti
La Voce del Clienti e dei Processi

Il Welfare oggi
I Bot personali 
La Flessione delle chiamate
...leggere
Invito a "Nuovi Iscritti CMMC" - 13 marzo ore 12
Incontro dedicato alle presentazioni dei nuovi iscritti 2026 e degli invitati 2026 alla nostra comunità professionale. Con evidenza di ciò che ciascuno si aspetta da questa partecipazione...programma
 
Invito da Randstad: "Welfare e retention"
Siete invitati al webinar "La sfida del customer service: come il welfare migliora la retention", che si terrà g
iovedì 26 marzo ore 12. Ci sarà anche Mario Massone
...per iscrivervi
Contact Centre Leadership in the Digital Age
ECCA ci invita a questo webinar (in Zoom) martedì 31 marzo ore 12. Unisciti a noi per approfittare delle esperienze vissute e della guida di un panel di leader del settore…leggere
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