Giornata
Nazionale Call Center
Se non siete ancora iscritti,
compilate
il modulo
e prenotate
il filmato (VHS o DVD).
Le
domande più frequenti che pervengono sui numeri verdi di
un call center bancario italiano dedicati alla prevendita e/o postvendita
inerenti a conti correnti, carte di credito e mutui.
Leggere
l'indagine |
Esaminatori
ConCert
Milano,
8 settembre. 1°
workshop ed esame CCE
Certified ContactCenter Examiner.
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| "..Altesys
propone una gamma di cuffie professionali e una famiglia di
software per la gestione delle attività di telemarketing
ed help desk... In occasione della Giornata nazionale del CRM
e dei Call Center presenteremo la nuova versione di Contact
Pro e il modulo Web per l’accesso remoto che consentiranno
il telelavoro nei contact center.." |
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Dopo
alcuni anni di difficoltà, nel prossimo triennio si prevedono
200.000 nuovi posti di lavoro nei call center inglesi (The
UK Contact Centre Industry - DTI, Maggio 2004).
Certificazione
in Germania
La municipalizzata di MONACO che eroga luce e gas ha
certificato un gruppo di operatori del suo call center e sta definendo
un contratto con un outsourcer per servizi di outbound e overflow che
prevede anche la certificazione degli operatori.
Il sindacato DPVKOM (Telecomunicazioni) ritiene che sia positivo far
crescere la professionalità degli addetti e promuove la certificazione
tra gli iscritti.
Attività
dei sindacati in UE
L'Organizzazione dei Lavoratori UNI Telecom (Union Network
International) e la ETNO (European Telecommunications Network Operators
Association) hanno redatto guideline
per raggiungere adeguati standards nei servizi di customer contact center
europei.
Da notare che all'interno dell'UNI Telecom sono attivi gruppi di lavoro
per la certificazione e la stessa organizzazione ha indetto ad ottobre
il "Mese del Customer Service".Leggere
 Come
decidere per il VoIP
Le ragioni
per prendere in esame soluzioni Voice over Internet Protocol (VoIP):
non solo sostituire l'attuale rete con una meno costosa. Leggere
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L'anti-attrition.
Sapere sorridere a sé stessi e agli altri può
contribuire ad avere un Call Center più sereno
e collaborativo.
Un
sorriso non é mai sprecato, non fa mai male, offre sempre
qualcosa.
Un sorriso serve a stemperare uno stato d’animo negativo,
mette le persone nella condizione di interagire con maggiore disinvoltura
e rende consapevoli e più tranquilli.
Un sorriso è contagioso, regala positività al clima
aziendale che ne risente al meglio, portando vantaggi visibili
nel raggiungere gli obiettivi prefissati. 
Un sorriso aiuta a conquistare la calma e ad affrontare le relazioni
più difficili. 
Un sorriso può trasformare i climi aziendali più
rabbiosi e stressanti.
