Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 197 - anno 8 - 1.08.2005

Terza Giornata Nazionale del CRM e dei CC
Italia 6 ottobre 2005 - Roma 18 ottobre 2005

Proseguono gli incontri delle Delegazioni CMMC per preparare le iniziative della Giornata Nazionale. A Milano con le Società intervenute si é riscontrato forte interesse, in particolare per la ricerca di Customer Satisfaction,
i cui risultati serviranno a creare la “notizia” che i Call Center sono strumenti utili e indispensabili e i clienti ci credono tanto che suggeriscono aree di miglioramento. Per info - tel : 0272021195

Descrizioni attività Operatori
Disporre oggi di una "Job description" relativa ad un Operatore di Customer Service può facilitare il compito dei Responsabili dei Call Center. Essi potranno estrarre di volta in volta da questo documento di base le caratteristiche prioritarie che riguardano le loro attività ed i loro collaboratori. CMMC propone una prima versione disponibile per gli iscritti e attende di ricevere commenti e suggerimenti per poter migliorare questo strumento. Leggere


---Apprendistato professionalizzante
Così viene definito uno degli strumenti contrattuali più adatti ad inserire collaboratori da 18 a 29 anni. La formazione interna o esterna deve essere di almeno 120 ore/anno con "percorsi strutturati, certificabili e verificabili negli esiti". ConCert© é parte della soluzione.

regolamento Corporate Social Responsibility
A Maranello sono state presentate le migliori esperienze di CSR illustrando come questa, opportunamente integrata nella strategia aziendale, possa contribuire alla crescita e alla creazione di valore. Best practice


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Ricerche di Mercato: Gfk acquisisce Eurisko.
--- Confronto con Paesi
Durante il meeting ECCCO a Lisbona di fine giugno hanno partecipato anche Brasile e Austria. In Portogallo lavorano nei call center circa 50.000 persone, con salario minimo di 375 €/mese...... molto resta da fare in termini di professio
nalità e riconoscimento. Leggere.

CMMC incontra 3g
CMMC
ha visitato le due sedi operative situate a Sulmona (AQ) che sono dotate di circa 400 workstation con strumenti per la gestione multicanale. Le aziende si servono di 3g per progetti integrati a più canali o singole attività di fax, e-mail, sms, voice e Call Center. I servizi sono erogati attraverso un sistema web based, integrato di reporting e monitoring, con portale che funge da interfaccia per i committenti e gli utilizzatori. -- Approfondire


Nuovi 12xx e servizi directory
Seat Pagine Gialle (892424) lancerà ad ottobre Pronto PagineBianche (1240). La società é attiva in Europa con 12 call center (3 in Italia) ed ha come concorrenti in Italia gli assegnatari di un codice numerico, tra cui Telecom Italia, Tim, Wind, Vodafone, Fastweb, BT Albacom, Telefonica e The Number (ora 892892).
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