Relazione con Clienti: Crm e Contact Center - n. 256 - anno 10 - 1.4.2007
Si assiste ad una forte dinamica del mercato, delle normative e delle tecnologie che stanno stravolgendo l’attuale modus operandi; ognuno dei protagonisti della filiera, con il suo ruolo, deve valutare nuove forme di collaborazione, nuove modalità di approvvigionamento e nuove soluzioni tecnologiche, che portino a produrre nuovi servizi e nuove relazioni con i clienti (M.M.).

 
--- Bassa Qualità! che fare?
Considerazioni tratte dalla trasmissione andata in onda su RaiUtile del 26 marzo 2007

Call Center, che delusione!
Articolo da "la Repubblica" 18 marzo 2007
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Web seminar CMMC
E-mail, chat, click to talk e knowledge management: le best practices e i vantaggi di una gestione integrata web-based.
Martedì 8 maggio ore 14.00

Al primo web seminar "Contratto a termine & somministrazione: amici o nemici della flessibilità?" hanno partecipato 37 reponsabili.
La presentazione per iscritti CMMC 

CRM Contact Center Web 2.0
Per poter gestire le social network le aziende devono essere presenti per:
- ascoltare quanto si dice del marchio/azienda
- intervenire nelle discussioni
- orientare la discussione sul proprio marchio.
Ma per rendere profittevoli tale "presenza continua" si deve trovare un sistema di integrazione attraverso le soluzioni di CRM e Contact Center.
Inoltre gli avatar appariranno sempre più come protagonisti negli help desk e nei servizi di assistenza..... Leggere
Le più recenti evoluzioni della Busineess Intelligent ..
Leggere relazione di Accenture
Cosa ne pensate se approfondiamo?
O 45 milioni con cellulare
Il mercato delle telecomunicazioni nel 2006 é valutato pari a 44.040 milioni di euro (+2,1%) e il mercato delle tlc mobili pari a 23.642 milioni (+4,5%). A fine 2006 le linee mobili erano 81,9 milioni (+13,4%). Gli utenti mobili attivi a fine 2006: 44,9 milioni (+1,1%). Fonte: Aitech Assinform
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Cannes: Contact Center Forum
invito CMMC programma
presentazione registrazioni
27 Aprile: CMMC al board meeting ECCCCO
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