|
 |
 |
|
La relazione con il Cittadino a Milano.- Alessandro Musumeci, Direttore Sistemi Informativi COMUNE di MILANO
Garantire
una customer experience eccezionale: il caso EPSON - Massimiliano Ramaccioti, CRM Manager KEY-ONE KALLIDEAS
Ripensare il Contact Center- Marco Caporossi, Regional Manager ASPECT Software Italy
La miglior relazione con il Cliente: multimedialità
e multicanalità integrate- Corrado Tomati, Direttore Marketing IFM Infomaster Gli
strumento di fidelizzazione: esperienze di GE Money, DaimlerChrysler S.F.
e GE Bank. - Paolo Saibeni, Amministratore MASTERCOM, Alessandro Sapone, Responsabile CTI/CRM Incrementare
la performance del C.C. con migliore organizzazione e capacità
previsionale.- Michele Federici, INVISION Conclusioni
sul mercato della Relazione con il Cliente - Mario Massone, fondatore
CMMC |
Bisogna pensare ad una "grande" 
|
Confronti
e attese di sviluppo Salvo
eccezioni relative a settori specifici, il trend di incremento del traffico
telefonico verso e dai contact center non sta più crescendo come
in passato, ma ciò che è in aumento sono i costi operativi,
specie quelli collegati al costo delle risorse umane.... leggere
Customer
satisfactionPer la crescita sostenibile delle aziende; strategie, strumenti e tecniche di misurazione. 6 giugno 2007 ore 9.15 Hotel Michelangelo Via Scarlatti, 33 Milano. Consultare invito  | ||||||
