La cerimonia della consegna degli ECCCO Awards 2010 che non si é potuta svolgere a Manchester per i blocchi dei voli, si terrà la sera del 4 ottobre al Théâtre Edouard VII di Parigi. | |||||||||||||
La comunicazione automatizzata Dal punto di vista del livello di conoscenza dei servizi di comunicazione automatizzata applicati al customer care prevalgono coloro che conoscono i servizi, ma non li hanno mai utilizzati, e tra i vincoli al loro sviluppo risulta prevalente il fatto che la chiamata potrebbe essere percepita come invasiva. Da chi li ha usati giungono suggerimenti... leggere Staffing Call Center: ripasso Sistema per il dimensionamento per sapere, secondo le formule di Erlang, il numero degli operatori da impiegare... leggere per iscritti.
eCare inaugura sede a L'Aquila Al progetto hanno partecipato Vodafone, TeleTu, Regione Abruzzo, Provincia e Comune. Le applicazioni in mobilità Accedere al front line dell'azienda..leggere |
Favole per chi si occupa di RU Si segnala l'interessante discussione sulla favola "la rana e lo scorpione" su LinkedIn | ||||||||||||
Gestione
campagne multimediali L’impiego di Cross-channel campaign management (CCCM) è sempre più diffuso ed i responsabili di Marketing sono generalmente soddisfatti di queste campagne, ma restano problemi soprattutto intorno il coordinamento dei dati e della multicanalità. I responsabili di Marketing tendono a concentrarsi su relazioni a lungo termine, oltre il 40% sono rimasti con lo stesso provider per più di 3 anni. Utilizzano vari canali chiave, come email (84%), direct mail (66%) e il sito web (55%). La capacità di integrazione e i costi sono i fattori che vengono considerati per selezionare il provider. Nonostante la maggiore attenzione posta alla retention, pochi affermano di saper gestire bene il churn dei clienti. La maggiore insoddisfazione si riscontra nella ottimizzazione del contatto, nell’integrazione delle relazioni on-line e off-line e nell’integrazione tra inbound e outbound. (Fonte: Forrester - leggere) | |||||||||||||
Inaugurato
Expo 2010 a Shanghai,
better city, better life |
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