Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 393 - anno 14 - 20.4.2011
- Aziende che hanno rinnovato l'iscrizione a CMMC del 2011
GRAZIE... e invitiamo, chi non ha potuto ancora farlo, ad iscriversi a questo link
Visitatori del sito www-club.cmmc.it: 16.000 al mese, di cui 2.000 per home page

- Social CRM per l' Enterprise 2.0, ma non basta.
Secondo le analisi condotte dal Consortium for Service Innovation risulta che:
- l'1% delle relazioni fra clienti sono inglobate nella conoscenza aziendale
;
- il 9% delle relazioni fra clienti sono in contatto con l’azienda ma non generano apprendimento;
- il 90% delle relazioni fra clienti non entrano mai in contatto con l’azienda
.
In questo periodo un rapido cambiamento si manifesta nel modo di comunicare tra clienti ed aziende. Stiamo ora cominciando a riconoscere quali aspetti si possono automatizzare e quali richiedono l'intervento umano e di quale tipo questo deve essere per garantire il servizio.

- Come cambia il contact center.
Roma e Milano in videoconferenza.
Mercoledì 25 maggio 2011
Iniziativa in "format" partecipativo dedicata al tema: "Collaborazione e Comunicazione Unificata per Clienti. Come le soluzioni UC&C cambiano il front-end delle aziende ed i contact center".... leggete e iscrivetevi

- Collaborate al "dossier" CMMC !
Basta compilare questa scheda .
In questa parte del sito
sono disponibili i primi dati aggregati. I risultati completi saranno presentati solo a chi ha partecipato.

- Calamità naturali
L’85% delle PMI non ha copertura assicurativa “business interruption”. Si va verso una legge sul finanziamento danni da calamità naturali?

- Statuto piccole-medie imprese
Sostenere le PMI con norme anti-burocrazia, facilitazioni per l'accesso al credito, defiscalizzazioni, autoimprenditoria, alle attività di ricerca, procedure fallimentari meno punitive e l'assegnazione all'Antitrust di poteri in tema di ritardi nei pagamenti della PA.... leggere

-Donne e Risorgimento
A tutte le "colleghe" inviamo in omaggio una presentazione di protagoniste della storia.
-Delocalizzazioni non convenienti
"Nel giro di 18 mesi non converrà più aprire un call center all’estero perché i prezzi lieviteranno, a meno di ridurre di molto i livelli qualitativi offerti", intervista a Marco Tripi AD AlmavivA su Affari&Finanza... leggere.

L'iniziativa di formazione si svolge in tre fasi:
- 1) incontro on-line - 19 maggio 2011
- 2) incontro in aula - 24 maggio
- 3) verifica e conclusioni on-line - 31 maggio

Dettagli programma e iscrizioni

- Propaganda elettorale
Il Garante della privacy comunica che serve il consenso per telefonate, sms ed e-mail
. I dati degli elenchi telefonici possono essere utilizzati solo se l’abbonato ha manifestato disponibilità a ricevere tali telefonate.... leggere
- UE su ritardo pagamenti
Con questo provvedimento le PA saranno obbligate a pagare entro 30 giorni, prorogabili fino a 60 per il settore sanitario. Rientra nelle azione a sostegno delle PMI e dovrà essere adottato in Italia entro due anni...leggere
-- Le persone dimenticano quello che hai detto o che hai fatto, ma non come le hai fatte sentire
--
Ogni lavoro è un autoritratto, autografa il tuo lavoro con l'eccellenza ...... leggere
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