Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 420 - anno 15 - 10.2.2012
- Grazie alle Aziende già iscritte a CMMC per il 2012 (situazione 30.01.2012)
ADVALSO, ALMAVIVA CONTACT, ARTSANA, ARVATO SERVICES ITALIA, BIZMATICA, BLUE ASSISTANCE-GRUPPO REALE MUTUA,
COMDATA , CUSTOMER CENTER FIAT AUTO, DATACONTACT,
E-CARE, ED CONTACT, LINETECH, QVC ITALIA, RENAULT ITALIA,
RISORSE CALL CENTER, TELEPERFORMANCE ITALIA - IN OUT, TELETIEMPO, TOPS, VISIANT CONTACT,
WIND TELECOMUNICAZIONI, YOUDIAL.IT HOMESHORING.
- Premio migliori partner di outsourcing. Per conoscere meglio la procedura seguita per l’assegnazione dei premi leggere le note e leggere la presentazione delle linee guida
La seconda edizione di questo premio sarà caratterizzata da alcune modifiche e miglioramenti:
- 1) analisi più approfondita di alcuni dati dai bilanci;
- 2) introduzione di due categorie in base a specializzazione e dimensione, al fine di far emergere anche le società più meritevoli tra quelle con meno di 1.000 postazioni lavoro;
- 3) organizzazione di una serie di incontri diretti con ciascuna azienda partecipante dopo la selezione della short list per opportuni approfondimenti.
Board Meeting ECCCO. E’ stato il primo meeting di ECCCO svoltosi in Italia. Erano presenti i rappresentanti di Belgio, Germania, Grecia, Francia, Italia, Spagna, Svizzera, Polonia, UK, Russia, Serbia, Ucraina e Turchia.... leggere sintesi per iscritti
- Ridotte le tariffe del RdO
Come preannunciato nel nostro incontro della Giornata Nazionale a Roma, il Ministero dello Sviluppo Economico ha definito le nuove tariffe in vigore dal 1° gennaio 2012 con una riduzione pari a oltre il 50% degli importi del 2011. Il Registro Pubblico delle Opposizioni ha oggi 900.000 cittadini iscritti, il 59%
con modulo via web, e gli operatori di telemarketing sono 350.

- Rinnovo contratto dei bancari
Accordo tra Abi e sindacati del settore del credito con la creazione di un fondo a sostegno dell'occupazione per i giovani che potrebbe consentire l'assunzione di quasi 15mila persone.

Social Media e Customer Service
Come i Social Media stanno cambiando il Servizio Clienti.
I contact center non saranno sostituiti (ma prima di telefonare il 57% dei clienti cerca una soluzione online) ed é un problema individuare i messaggi che hanno bisogno di risposte e si perde tempo a cercare di capire le opportunità.... leggere per iscritti
INPS. Dal 1.2.2012 le domande di pensione e di prestazioni previdenziali-assistenziali debbono essere presentate solo online.
L’economia digitale non distrugge posti di lavoro. Per 2 posti di lavoro resi obsoleti dal digitale, internet ne crea 5 nuovi.
(McKinsey)

27 marzo 2012. Workshop Speech Diving Milano leggere
Natural Language Interactivity. Nuova frontiera del Customer Self-service al Telefono e su Web

Il gruppo Contact Centre Executives su LinkedIn ha lanciato questo sondaggio: “di fronte ad una offerta di un contratto di lavoro quale è il fattore più importante che considerate per la vostra decisione di accettare?”. Le risposte evidenziano due nette preferenze: stipendio e interesse per il ruolo.

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