Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 478 edizione speciale - anno 16 - 1.11.2013
- Capacità di ascolto: la natura ci ha dato due orecchie, ma soltanto
una bocca, proprio per ascoltare il doppio e parlare la metà.
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Preparare i contact center con lo standard SIP
Nei prossimi anni, i contact center dovranno gestire più "traffico" sulle loro infrastrutture tecnologiche. Avranno bisogno di integrare le interazioni vocali con quelle di altri media. Inoltre le interazioni stanno diventando sempre più complesse, in quanto incorporano molteplici punti contatto che interessano anche una sola relazione con il cliente. Occorre garantirsi che le infrastrutture ACD legacy non frenino lo sviluppo... leggere per iscritti.
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