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![]() E' stata una piacevole serata per la consegna dei premi, ma anche una occasione per capire come il settore della "relazione con il cliente" sta affrontando la congiuntura e l'evoluzione verso le nuove opportunità del mercato. Ne parleremo al convegno CMMC il 13 ottobre a Roma. ![]() L'associazione europea si ampia: alla riunione erano presenti i rappresentanti di Russia, Serbia, Croazia, Rep. Ceca, Slovacchia. ![]() Nel mese di agosto 23,8 milioni di Italiani si sono collegati a internet almeno una volta (+ 13,9% rispetto all’anno precedente). L’audience online ha registrato una crescita del 18,8% rispetto all’anno precedente, con una media di 9,8 milioni di utenti attivi che hanno navigato per 1 ora e 22 minuti consultando 153 pagine per persona. Gli Italiani online sono principalmente adulti tra 35 e 54 anni (46,4%). Vedere grafico | ![]() La decisione di creare un Team per gestire le chat all’interno di una organizzazione di contact center obbliga all’esame dei pro e dei contro, a partire dalla scelta in outsourcing e la scelta in-house.... leggere ![]() Deutsche Telekom investirà 45 milioni di euro per il suo nuovo supporto clienti e le vendite. Previsti 9 nuovi service center, altri 28 centri dedicati al marketing e 5 per l'information technology. DT prevede di impiegare 3.640 dipendenti nelle nuove strutture entro il 2012. ![]() Quello che serve per affrontare una nuova generazione di customer experience Aspect ha pubblicato “Keeping pace with the consumer: what you need to deliver a next-generation customer experience"... leggere | |||||||
![]() La crescente globalizzazione ed il continuo miglioramento della tecnologia mettono le imprese europee di fronte a sfide di ampia portata. Per essere efficaci contro la sempre più forte concorrenza internazionale non è più sufficiente basare decisioni aziendali solo sul valore per gli azionisti. Altrettanto cruciale per la capacità di sopravvivenza delle aziende è la capacità della direzione di comunicare con altri soggetti interessati, i dipendenti e la società stessa. Una cultura aziendale basata sulla collaborazione ed un esemplare politica sul benessere degli addetti creano le basi per l’innovazione e la flessibilità salvaguardando la competitività a lungo termine. |
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