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Vedi anche:
Rapporto CC 2002
Nuovi servizi CallCenter
Il CallCenter cambia
Dizionario
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2004: come le Società dell'offerta
di soluzioni e servizi si presentano
sul mercato
del Contact Center in Italia


incontro con:

Mauro De Stefanis

Direttore Generale


1) Come si posiziona la sua azienda oggi sul mercato dei contact center e come valuta tale mercato in Italia?
ADABUS opera con successo da 20 anni nel mercato delle Telecomunicazioni sia nell’area commerciale e dei servizi pre e post vendita che nella progettazione e produzione di sistemi specializzati.
ADABUS è leader nazionale nel campo della Registrazione di comunicazioni Telefoniche e Audio in genere nel settore dei Contact Center, nel settore
Finanziario e della Sicurezza, come ad esempio Sale Operative, centri di Soccorso, controllo traffico aereo, trasporti, Forze Armate, Marina Militare e Mercantile, ecc.
La nostra Società rappresenta in esclusiva per l'Italia, la Società tedesca ASC Telecom, leader a livello mondiale nel settore Communication Recording Solution, con 40 anni d’esperienza ed una presenza consolidata ai massimi livelli nei principali mercati internazionali. In particolare per il mercato dei Contact Center, la vasta gamma dei nostri prodotti di registrazione oggi si è arricchita con le nuove soluzioni software professionali di Agent Training & Quality Monitoring per misurare e migliorare il livello qualitativo e professionale degli Agenti.
Queste applicazioni, tipiche dei Contact Center, sono estremamente diffuse nel mondo anglosassone e nei paesi dove i Contact Center sono più impiegati; un nuovo settore applicativo per il nostro mercato, che mette al centro la relazione con il Cliente, realizzata attraverso il miglioramento qualitativo delle Risorse Umane.

2) Quali ritiene siano i plus che caratterizzano l’offerta della sua azienda sul mercato specifico?
ADABUS vanta una decennale e consolidata esperienza ai massimi livelli e dispone della più ampia ed avanzata gamma di registratori multicanale professionali oggi disponibili, in grado di soddisfare qualunque esigenza di registrazione da 1 a migliaia di canali associati a complete applicazioni di CTI – Registrazione Selettiva – Integrazioni con altri software applicativi (es. CRM) – Registrazione centralizzata Multi Locations via LAN – Integrazione con l’infrastruttura IT del Cliente – Accesso alle registrazioni via WEB.
Quest’ anno abbiamo raggiunto un altro importante primato presentando il nuovo MARATHON EVOLUTION, il primo sistema a livello mondiale di Voice & Data Recording Solution basato su sistema operativo LINUX e WEB Server.
MARATHON EVOLUTION e LINUX – riteniamo sia davvero un binomio vincente con il quale vengono spostati in avanti i nuovi riferimenti in termini di prestazioni, flessibilità, integrazione, sicurezza dei dati e affidabilità per applicazioni High-end e Mission Critical.
MARATHON EVOLUTION è una generazione di soluzioni di registrazione completamente nuova, che cattura ogni interazione dell'utente (voce, fax e desktop activity) sia in ambiente TLC tradizionale sia in ambiente Voice Over IP.
Un’altra importante novità è la soluzione MARATHON VoIP RECORDING, anche qui il primo sistema di registrazione della Voce su IP basato su sistema operativo LINUX e WEB Server. Una soluzione software che si integra perfettamente con il nuovo e rivoluzionario sistema MARATHON EVOLUTION consentendo di estendere e combinare la registrazione tradizionale legacy (PBX) con la registrazione della Voce su IP.
Siamo anche particolarmente lieti di annunciare che il sistema MARATHON EVOLUTION, grazie alle sue caratteristiche innovative e qualitative, ha vinto il premio "Product of the Year" assegnato dalla Technology Marketing Corporation (TMC™) - Customer Inter@ction Solutions® Magazine
3) Oggi i call e contact center sono sempre più attenti a programmare e valutare i costi e i ritorni che derivano dall’innovazione. Quali considerazioni fa su questo aspetto?
Come accennato in precedenza per il settore dei Contact Center, oltre ai nostri sistemi di registrazione, disponiamo di INSPIRATIONPro, la soluzione software di Agent Training & Quality Monitoring che permette di migliorare la produttività e l’efficienza dei Contact Center attraverso il miglioramento della qualità degli Agenti.
Oggi riteniamo che l’offerta tecnologica per il settore dei Contact Center sia davvero ad alti livelli ed è anche facilmente reperibile secondo le esigenze del Cliente, ma ciò che può maggiormente creare la differenza ed il vantaggio sulla concorrenza è qualche cosa che non si può acquistare ed installare: la qualità e la professionalità delle risorse umane che interagiscono direttamente, gli Agenti, o indirettamente, i Supervisor, con i Clienti o potenzialmente tali.
I vantaggi offerti da INSPIRATIONPro riguardano i Clienti, gli Agenti, i Supervisor e si traducono immediatamente in maggior fatturato e riduzione dei costi per il Contact Center, maggiore fedeltà dei Clienti, aumento dell’efficienza e delle motivazioni degli Agenti.
Un apposito simulatore ci consente di personalizzare il calcolo del ROI per ogni specifica realtà, ed è sorprendente verificare che l’aumento della Qualità degli Agenti anche solo dell’1%, consente di ottenere grandi ed inimmaginabili vantaggi economici per i Contact Center.
INSPIRATIONPro è una soluzione software completa ed innovativa per l’Agent Training & Quality Monitoring che cattura tutta l’interazione con il Cliente (voce, fax, email, screen activity), e permette in modo facile ed intuitivo di aumentare l’efficacia, la qualità e la produttività degli Agenti migliorando l’addestramento, il servizio ed i rapporti con i propri Clienti.
Anche in questo caso un importante riconoscimento per INSPIRATIONPro che ha vinto il premio assegnato dal “Contact Center World.com” come miglior software per Contact Center di Agent Training & Quality Monitoring in EMEA.

4) Può citare esempi di referenze recenti relative alla vostra offerta, illustrando le motivazioni per cui le ritiene significative?
Per la particolare tipologia delle nostre applicazioni, tutte le referenze sono significative. Posso affermare che abbiamo ottenuto grandi ed importanti risultati nei settori della Pubblica Sicurezza, finanziario, e militare.
La nostra Società offre soluzioni estremamente vantaggiose in quanto caratterizzate dal più alto valore tecnologico oggi disponibile e dal miglior rapporto costo/prestazioni che consente di salvaguardare al meglio l’investimento dei nostri Clienti per il futuro.
Questi sono aspetti importanti della nostra offerta, ma devo anche affermare che ciò non è per noi sufficiente in quanto desideriamo creare con i nostri Clienti o potenziali Clienti, una relazione davvero concreta, leale e duratura.
Infatti, la nostra Società oltre a curare la commercializzazione dei propri prodotti, fornisce su tutto il territorio nazionale, i servizi di consulenza, progettazione e poi d’installazione, assistenza tecnica e manutenzione.
Proprio a queste attività sono rivolte le risorse e le attenzioni migliori in quanto rivestono una notevole importanza nella visione strategica del mercato per noi caratterizzato da consolidate e continuative partnership con tutti i nostri Clienti.
Come accennato, quest’anno festeggiamo i 20 anni di attività. Lo ritengo un traguardo importante raggiunto con impegno, passione, determinazione ed onestà, sostenendo l'idea di fare impresa esaltando i reali valori degli uomini e del lavoro, cercando di perseguire sempre obiettivi di qualità, affidabilità ed innovazione.

Se l'intervista sopra riportata evidenzia aspetti di vostro interesse, richiedete approfondimenti e informazioni.