To be on-line n.123

Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 123 - anno 6 - 10.7.2003 - Edizione Member CMMC


	Marketing Management dei servizi Crm e Contact Center E' partito il primo modulo. Nella foto i partecipanti della full immersion, alcuni dei quali provenienti dai maggiori call center italiani: Atesia e Gruppo Cos. Intanto è stato avviato il corso di Information Communication Technology e Management dei Call Center, di cui diremo prossimamente.

	La competizione è troppo elevata ed i prezzi bassi: il caso delle ricerce di mercato
Una recente ricerca ESOMAR ha individuato 5 fasce di prezzi: la prima (costosa) la seconda (prezzo alto), la terza (prezzo medio-alto), la quarta (prezzo medio-basso), la quinta (prezzo basso). L'Italia, purtroppo, è stata inserita nella fascia 4, assieme a Grecia, Portogallo, Brasile e Messico. Leggere

Il Telemarketing serve
Piero Ottone (la Repubblica) si irrita per il telemarketing. Qualcuno gli deve spiegare che anche l'editoria sta utilizzandolo. Leggere

Questa puntata è dedicata a:
OFFNET

"..Abbiamo contribuito alla realizzazione delle componenti del Contact Center per i servizi 12 e 412 e per i servizi 187, 191, 12, 412 di Telecom Italia e realizzato una piattaforma CRM/Contact Center/Portale Internet B2C/Portale Internet B2B per un’importante Azienda assicurativa .."

Piero Pisa
intervista

Dalla visita di IPAS AXA
Inter Partner Assistance fa parte del Gruppo Axa, che si occupa di protezione finanziaria, ovvero: danni, vita, risparmio e servizi bancari. Nel settore dell’assistenza alle persone la sede di Roma sta inserendo 22 addetti con contratto Aisa a tempo determinato. Anche il settore delle polizze malattia è in espansione ed ai servizi di base è stato di recente aggiunta la cosiddetta “second opinion”.

Nell’ambito della telemedicina Inter Partner Assistance offrirà a breve conference call tra paziente e postazione medica per prendere decisioni in tempo reale. Intanto vengono effettuate analisi a distanza mediante terminali che digitalizzano le schermografie per telediagnosi con superesperti. Infine nel comparto auto è stato inserito uno specialista in meccanica.Approfondire la visita

. Consip e i Contact Center
Consip sta attivando una convenzione per "Soluzioni e servizi di Contact Center". Approvata la documentazione di gara dal Ministero Economia e Finanze; ora in approvazione all'AGCM. Leggere.
Consultare l'avviso preinformativa sul sito del Ministero dell'Economia e delle Finanze