Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 274 bis - anno 10 - 20.10.2007 - Edizione Speciale
Meeting CMMC - Milano, 5 dicembre - "anteprima programma"

"I Responsabili Commerciali e di Marketing rispondono":
- Se il Cliente é un asset, sino a quanto, e dove, si deve spendere per renderlo "felice"?
- Se un'Azienda rende più efficiente un servizio, ciò come viene recepito dal Cliente?
- Se non basta ragionare su
l fatturato, come calcolare il valore potenziale del Cliente?

"La Cultura del Servizio in Italia".
Dibattito a cura degli Esponenti della Giuria del Premio Giornalisti

- LE CERTIFICAZIONI DI SETTORE
Indagine per valutare il grado di interesse delle norme e delle certificazioni
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- OUTSOURCING: CAPACITA' DI SERVIZI E CONTRATTI DI LAVORO
Indagine per stimare la capacità di offerta a breve-medio termine delle società
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-
IN-HOUSE: CAPACITA' DI CONTATTI E PERSONALE DI FRONT-LINE
Indagine per valutare quali volumi si gestiscono e con quali addetti

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- I risultati delle altre indagini:

- I SERVIZI GESTITI PER CONTAC CENTER
- LA GIORNATA NAZIONALE
- LE NON VERITA' ... E LE PROSPETTIVE
- INNOVAZIONE TECNOLOGICA

- COMPENSI DEI MANAGER
-
COSTI SERVIZI DI CUSTOMER CARE
- DINAMICA COSTO DEL PERSONALE
- ATTIVITA' E SERVIZI IN CRESCITA
- SCELTA DELL'OUTSOURCER
- SLA E RISORSE UMANE
- PRESENZA DELLA DONNA
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