GESTIRE OBIETTIVI DI QUALITÀ
La complessità dei canali e le scelte dei clienti richiedono una riflessione sugli obiettivi che una organizzazione si pone sulla qualità nei processi di relazione con i propri clienti.
Vedere questionario
CRISI ECONOMICA E RELAZIONE CLIENTI
In momenti di crisi i contact center svolgono un ruolo di relazione delicato e chi vi opera ha un termometro puntuale della situazione.
Vedere questionario
LE COMUNICAZIONI UNIFICATE - CU
Le CU incrementano la produttività dei collaboratori e dei gruppi di lavoro, facilitando il controllo, la gestione, l'integrazione e l'uso di più metodi di comunicazione.
Vedere questionario