Innovare la Relazione con Clienti e Cittadini - n. 355- anno 13 - 1.3.2010
- 8 marzo Giornata della Donna - Gara: "Pensiero nuovo e positivo"
Oggi si chiude questa speciale iniziativa: Gentili Signore partecipate!
- Web seminar. Stiamo preparando seminari fruibili dalla propria postazione....leggere
- Gestire la multimedialità
La situazione economica sta accelerando i cambiamenti sul front-end delle aziende. Si sta pensando di aggiungere ai tradizionali contatti - con telefono via operatore e Ivr, con internet e con reti commerciali - nuovi metodi di relazione.
Stiamo raccogliendo i pareri dei Responsabili sul tema dell'impiego della multicanalità da parte di realtà di vari settori ..leggere.


- Inizia il dopo Eutelia-Omega
Il Tribunale di Novara decide il commissariamento della Raf-Phonemedia. Call&Call acquista l'Answers di Pistoia

- La comunicazione nei media sociali
Facebook é una rete dentro la rete, dove le persone gestiscono le loro connessioni, amichevoli e lavorative. Se si valuta coinvolgimento e partecipazione degli utenti alle fan page delle aziende su Facebook Genialloyd e BMW sono ai primi posti..leggere.

- Sia-Ssb apre sede in Polonia.
In Polonia vi sono 32.5 milioni di carte su 38milioni di abitanti.... leggere
- Telecom Italia e Poste italiane vincono la gara per la posta elettronica universale.

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La formazione del personale
Questa indagine si propone di raccogliere alcuni dati relativi alle attività di formazione svolte dalle aziende per il loro personale di contact center.
Sono le realtà appartenenti al settore telecomunicazioni e finanziario a segnalare un tempo di formazione superiore alle 20 giornate per ogni nuovo addetto. Prevale la formazione all'interno delle strutture. La formazione specialistica e tecnica viene considerata parte integrante dell'erogazione del servizio. Solo per la formazione comportamentale o di adeguamento al ruolo si ricorre in alcuni casi a società specializzate esterne....leggere

- Enel Energia acquisisce un nuovo cliente in media ogni 20 secondi e circa il 25% delle telefonate che arrivano al call center sono di utenti che hanno già visitato il sito web.
- Six Ways to Make Dollars (Genesys)
1. Tenete i vostri clienti fedeli e redditivi
2. Comunicare come i clienti gradiscono
3. Gestire chiamate con intelligenza e rapidità
4. Migliorare l'efficienza operativa
5. Aumentare produttività e soddisfazione
6. Restare avanti alla concorrenza. leggere


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