Rapporto Data & AI nel Customer Management 2025

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Rapporto Data & AI nel Customer Management

Consultazione libera del Rapporto
Questo Rapporto, composto da una quarantina di pagine, è derivato dalle attività svolte nell’ambito del Programma Data & AI CMMC 2025.

Le Aziende partecipanti al Programma Data & AI CMMC 2025 sono state: Activa Digital, Adecco, AQP, BIP, DHL Express, Enel Group, Eudata, GGF Group, Live Help, Increso, Metadonors, Nethex, PwC, Quixa, Spitch Italia, Sky Italia, Transcom, Veritas, Wolters Kluwer.
Complessivamente nelle attività del programma sono stati coinvolti 18 responsabili e 8 coordinatori.

Il Rapporto “Data & AI nel Customer Managment” riporta diversi scritti frutto delle competenze e delle esperienze sul campo che gli Autori hanno saputo efficacemente declinare, scritti che evidenziano la possibilità e l’opportunità di definire un viaggio strategico di adozione dell’innovazione, con varie strade possibili.

Il sottotitolo del Rapporto è “Roadmap per la filiera, per cambiare e intervenire con priorità”. La roadmap proposta nel Rapporto vuole essere una traccia metodologica, utile per orientare le aziende nel percorso di adozione consapevole di Dati e AI nei processi di Customer Management.

Ma, come ogni modello, ha bisogno di essere validato, arricchito e adattato alla realtà operativa delle organizzazioni. Per questa ragione, è auspicabile che i diversi attori della filiera - Aziende, Partner tecnologici, BPO, Consulenti - e in particolare gli iscritti al Club CMMC, possano contribuire attivamente a condividere esperienze, suggerire integrazioni, segnalare criticità e proporre evoluzioni.

L’obiettivo comune è costruire un framework che non sia solo teorico, ma pratico, partecipato e in continua evoluzione, in grado di accompagnare realmente le organizzazioni nel loro journey.

Data & AI nel Customer Management.
Roadmap per la filiera, per cambiare e intervenire con priorità.
(luglio 2025)

Questo documento è frutto delle attività svolte nell’ambito del Programma Data & AI CMMC 2025.
Volutamente nel testo non sono riportati nomi di Soluzioni e di Aziende, affinché il documento si configuri effettivamente come un possibile programma per le aziende della filiera, senza finalità promozionali.

Contributi
(1) Alessandra Peterlin (Spitch), Alessandro Belloni (Bip), Andrea Grompone (Eudata)
(2) Federica Mondini e Massimiliano Leone (Enel)
(3) Mario Massone (Markab), Andrea Grompone (Eudata)
(4) Mario Massone (Markab)
(5) Marco Borgherese (Activa Digital)
(6) Alessandro De Luca (Sky Italia) , Gianluca Brochiero (LiveHelp) , Vittorio Fiore (PwC).