Notizie su Crm e Call Contact Center in Italia - n. 121 - anno 6 - 20.6.2003 - Edizione Member CMMC
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Diamo al cliente ciò che vuole: aiuto, adesso
Un articolo di Jeffrey Gitomer ci ha particolarmente colpiti. E' un "credo di vita per guadagnarsi la fiducia del cliente". I nostri servizi non si dovrebbero chiamare “customer service”, bensì “customer helping”. L'autore propone 9,5 desideri e aspettative del cliente per sviluppare un nuovo pensiero: i clienti possono essere insopportabili, esigenti, grossolani, eccessivi, brontoloni, sleali e disonesti, ma sono soprattutto fonte di guadagno. Da leggere e commentare!
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Lavoro a chiamata, lavoro a progetto e staff leasing

Il decreto legislativo per l'attuazione delle deleghe su occupazione e mercato del lavoro (legge Biagi) è stato approvato dal Consiglio dei Ministri. Occorre ora verificare le novità sulla riforma e far chiarezza sui vari tipi di flessibilità: dal lavoro a chiamata o a progetto allo staff leasing, oltre ai tradizionali.
L'associazione outsourcer Assocallcenter, che aderisce a Confcommercio, firmerà a breve un contratto di categoria nazionale. Leggere
Alcuni di questi temi saranno discussi al c
onvegno organizzato da Adecco Call Center Solutions a Milano il 27 giugno .
- Per iscrizioni: cristina.sposato@adecco.it
- Leggere l'invito

Questa puntata viene dedicata a :
SPIDERNET
"...IP Contact Center è destinato a divenire il nuovo modello di riferimento. Infatti flessibilità e scalabilità unita alla facilità di implementazione e riduzione dei costi sono diventati gli elementi di successo che hanno indotto aziende quali British Telecom, Sonera, France Telecom ad adottare la piattaforma....."

M. Triggiani
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intervista


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new Corsi di specializzazione
-- Il 26 e 27 giugno a Milano sarà avviato il corso in Information & Communication Technology per il Management del Call Center. Agli iscritti 30% di sconto. Presentazione
on the road
O Finanza & Futuro a Milano
CMMC ha visitato il call center di Finanza & Futuro, appartenente al Gruppo Deutsche Bank ed operante nel settore del risparmio gestito. Eroga servizi attraverso 5 numeri verdi distinti per attività. Così oltre 1.400 promotori finanziari e i clienti hanno un riferimento per esigenze in ambito bancario, finanziario, assicurativo e previdenziale. (In foto Valter Scattini,
Responsabile Customer & Network Services). Approfondire
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