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ECCCO
Awards 2011/2012. To
respect all the national awards of our member associations taking place
in 2011, the ECCCO
awards 2011/2012 will now take place January, 19th 2012 in Milan. The
awards will be hosted by Italian member CMMC www.club-cmmc.it. The venue
for the Awards is: Hotel Nhow - Via Tortona 35 - Milano. Welcome
to our Friends of ECCCO in Milan! | |||||
Direttiva
EU “Consumer Rights” Adottata il 10 Ottobre 2011. I servizi di Contact center sono interessati ..... per iscritti: leggere
Social
Customer Service Considerazioni per migliorare il "tradizionale" contact center e ridurre i costi con l'impiego dei Social Media. Prime valutazioni su % di risposte da Facebook... per iscritti: leggere 
Riconoscimento
a Phonetica Premiata come "modello" di responsabilità sociale da Unioncamere Lombardia...leggere
ING
Direct, confronto Italia - UsaSi spiega l’organizzazione e la filosofia del call center, partendo dal presupposto che i call center bancari in generale non godano di buona considerazione da parte degli utenti, che riceverebbero solo in parte le risposte ai loro quesiti e dovrebbero richiamare più volte per vedere risolta la loro situazione....leggere
Banca
Monte dei Paschi di Siena E' prima per l’utilizzo dei SN, con buoni risultati nell’uso dei diversi canali. Osservatorio Università Cattolica e Digital PR. |
Consumatori
e Contact Center Pubblichiamo il contributo di Daniela Klun Responsabile Relazione Consumatori, Servizio Soci di Altroconsumo - Euroconsumers Servizi. I percorsi dei reclami fatti dai consumatori ai contact center con e senza l’intervento di una Associazione di Consumatori...leggere
Novità da IFM Group
Nell’ambito del progetto di espansione - che vede il Gruppo allargare
le proprie prospettive dal mercato del Contact Center e CRM alla gestione
degli eventi, della videosorveglianza attiva e del M2M - IFM annuncia
la nomina di Andrea Barbano a Direttore Commerciale. Andrea ha avuto
esperienze in Telecom Italia e in SIRM.
RightNow
Technologies Approvata la fusione con Oracle. RightNow Technologies CX Solution fornisce servizi di customer experience via web, social network e contact center, tutto tramite cloud...leggere.
World
Retailing - Financial Times | ||||
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Il rinnovo
dell'iscrizione annuale a CMMC non è automatico, ma va
richiesto espressamente attraverso la segnalazione di interesse all'adesione.
Grazie per l'attenzione...
leggere
Aziende iscritte a CMMC nel 2011. Grazie per la collaborazione | |||||
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Consultate
l'elenco dei partecipanti e 
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