Il confronto con gli altri Paesi
Agli oratori di ECCCO sarà chiesto di evidenziare nuove tipologie di servizio, di parlare delle esperienze di rapporto con i clienti e su come i Contact Center dei loro paesi rispondono alle loro richieste ed attese. Inoltre si parlerà di come qualificare le risorse umane e i servizi (queste presentazioni saranno in lingua inglese).

Coordinatore tavola rotonda:
Ing. Giancarlo Gerosa, Gruppo COS
Interventi di:
Mr. Eric Dadian, Presidente ECCCO e Presidente Afrc
Mr. Manfred Stockmann, Vicepresidente ECCCO, Presidente Cmbs.

Consegna premio ECCCO 2005

I servizi di relazione con i Clienti e i Cittadini
Saranno evidenziate le necessità e la richiesta di servizi da parte di aziende e cittadini, nonchè si discuterà sul livello di attenzione e preparazione di chi decide su questi servizi. Dopo anni di esistenza di alcuni servizi di base, oggi il fruitore finale è molto più preparato ed esigente e vorrebbe fruire di servizi più completi e ricchi, grazie a nuove soluzioni, a nuove tecnologie e nuove professionalità.

Coordinatore tavola rotonda:
Prof. Gianni Celata,
Docente Economia Politica, Facolta di Scienze della Comunicazione, Università La Sapienza,
Managing Director Distretto dell'Audiovisivo e dell'ICT.
Interventi di:
Avv. Rocco Panetta, Garante per la Protezione dei Dati Personali
Ing. Federico Flaviano, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni
Ing. Luca Lo Schiavo, Autorità per l'Energia Elettrica e il Gas
Dr. Antonio Longo, Presidente Movimento Difesa Cittadino.

Le nuove tecnologie e soluzioni abilitanti
Previsioni sul futuro del settore, sulla innovazioni dei servizi, in particolare scenari strategici con evoluzione delle linee di prodotto e soluzioni. L'evoluzione dei modelli di business dei servizi

Coordinatore tavola rotonda:
Prof. Pierluigi Ridolfi,
Componente del Collegio CNIPA.
Interventi di:
Paolo Posarich, Country Manager Italy, Genesys
Daniele Barki, Amministratore Delegato, Reitek
Emilio Barlocco, Presidente Ifm.

Riflessioni sulle opportunità dei Contact Center in Italia
Per costruire uno scenario del settore sulla base di esigenze, normative, disponibilità tecniche e costi accettabili.

Intervento di Leonardo Abbruzzese, Presidente AssoContact

Premiazioni Giornata Nazionale
Saranno consegnati 7 "trofei" e sarà molto interessante conoscere le motivazioni di assegnazione