anno 2010 - "i contenuti"
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n.356 -10 Marzo 2010
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Primo web seminar CMMC 2010
- Risultati gara Giornata della Donna
- Gestione siti web e impatto contact center
- Piano Italia 2020 e telelavoro
- City's Customer Service |
n.357 -20 Marzo 2010
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Programma web seminar CMMC 2010
- Gestione siti web e impatto contact center
- Dedicato ai Responsabili Servizio Clienti
- Proposte per stimolare l'innovazione
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n.354 -20 Febbraio
2010
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Riflessioni sulla multicanalità
- L'offerta di servizi di outsourcing
- La relazione con i siti web - banche
- Scelte di un cliente insoddisfatto su web |
n.355 -1 Marzo 2010
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Anteprima dei web seminar CMMC
- Come gestire la nuova multicanalità
- La formazione del personale di front-end
- SN: coinvolgimento e partecipazione
- Il tema della Giornata Nazionale 2010 |
n.352speciale
-1 -2 - 2010
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Vincitori dei Premi Relazione con il Cliente
- I commenti della serata Premi
- 8 marzo: gara per le donne del settore |
n.353 -10 Febbraio
2010
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Redazionale: Opportunità vs Problemi
- Le indagini di CMMC del 2010
- 8 marzo Festa della Donna, gara a premi
- Linea Amica, primo anno attività
- Telemarketing e registro opposizioni |
n.351 -20 Gennaio 2010
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Finalisti dei Premi Relazione con il Cliente
- Attenzione sull' esperienza del cliente
- Libro su Piano di formazione finanziato
- Prepararsi alla generazione dei Millenari
- Il cattivo servizio crea una buona storia |
n.352 -1 Febbraio 2010
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Serata Premi Relazione con il Cliente
- Indagine: Efficienza vs Efficacia
- Norma UE Certificazione 15838
- Quali strumenti di misura usare
- Citazioni utili e da gustare |
n.349 -1 Gennaio 2010
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Immagini dei protagonisti dell'anno 2009 |
n.350 -10 Gennaio 2010
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Riflessioni per un proficuo 2010
- Invito alla serata dei Premi
- Reinventare il Servizio Clienti
- Misurare la durata della chiamata |
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