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Cosa
fare per migliorare
(vedere il questionario sotto riportato).
1. Premessa
Quale
contributo può fornire CMMC, come centro di competenza che
promuove una progressiv a
evoluzione dei modelli di relazione con il cliente-cittadino,
per
supportare aziende e manager nel miglioramento di tali processi?
L'indagine
ha permesso di individuare le possibile aree di intervento sia a livello
aziendale che a livello personale.
2. Risultati
Dal primo campione di 37 risposte che ci sono
al momento pervenute risultano le seguenti indicazioni.
2.1. Suggerimenti a livello aziendale
Il campione suggerisce che CMMC si concentri
su due aree di possibile miglioramento:
-
"l'impiego di adeguati metodi e strumenti di valutazione della
qualità dei servizi erogati dai Customer Service" (37%
delle risposte).
- "l'innovazione, con soluzioni di relazione
con i clienti che usino nuove tecnologie, semplifichino i processi
e velocizzino i servizi" (35%
delle risposte).
Si nota una correlazione tra le due esigenze suddette. Infatti la
valutazione della qualità dei servizi é sempre più
condizionata dalla esperienza del cliente, esperienza che lungo il
ciclo di acquisto e relazione si rinnova più velocemente di
quanto facciano le aziende nell'impiego dei loro mezzi di comunicazione.
Serve quindi innovare e mantenere adeguata qualità.

2.2.
Suggerimenti a livello personale
La "socializzazione delle esperienze professionali tra responsabili
appartenenti a settori diversi come occasione di apprendimento"
é l'intervento più atteso (67% delle risposte).
CMMC dovrà perciò continuare a fornire questo servizio
, contando anche su una maggiore attenzione da parte delle aziende
e, quindi, con più disponibilità da parte dei responsabili
a partecipare in modo continuativo a tale confronto.
Da notare come tende ad evidenziarsi
anche l'opzione di intervenire sulla
"capacità dei responsabili di promuovere e gestire progetti
innovativi, mantenendo una specifica propensione al risultato (15%).

3. Commenti
Leggere
il documento riservato per iscritti CMMC 
CMMC
ringrazia tutti i partecipanti all'indagine, soprattutto coloro
che hanno voluto lasciare un loro commento.
Chi
non avesse ancora effettuato l'indagine può farlo ora.
Grazie |

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